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2025年中石化芜湖石油分公司招聘2人(便利店员)笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在便利店工作期间，遇到顾客投诉时应如何处理（）

A.直接与顾客争吵

B.耐心倾听，了解情况，及时解决问题

C.立即上报领导，不与顾客沟通

D.以沉默对待，等待顾客离开

答案：B

解析：处理顾客投诉时，首先要保持耐心和礼貌，认真倾听顾客的意见和诉求，了解问题的具体原因。其次，要根据实际情况，采取合理的措施解决问题，比如提供相应的商品替换、价格调整或道歉等。如果问题超出自身处理能力，应及时向上级汇报，并

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