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建设银行2025榆林市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合榆林市经济特色和建行业务优势，模拟银行场景，考察应变能力、沟通技巧和团队协作。

题目1（10分）：客户投诉处理模拟

情景：某客户在榆林分行办理贷款业务时，因审批流程过长投诉银行效率低，情绪激动，并扬言要向监管部门反映。作为柜员，你如何安抚客户并解决问题？

答题要点：

1.情绪安抚：先倾听客户诉求，表达理解（如“我理解您着急用款的心情，我们马上协调处理”）。

2.解释流程：简要说明贷款审批的合规性，同时承诺加急跟进（如“根据规定需要X天审核，但我们会优先处理您的业务”）。

3.提出解决方案：主动提供备选方案（如“是否可以先预支部分额度，剩余款项后续补充材料后尽快放款”）。

4.后续跟进：承诺24小时内反馈进展，并邀请客户加为微信联系人以便及时沟通。

题目2（10分）：乡村振兴金融服务方案设计

情景：榆林市某县大力发展煤炭新能源产业，但当地农户贷款难、融资贵问题突出。作为建行团队一员，如何设计一套兼顾银行风险与地方发展的金融方案？

答题要点：

1.需求分析：调研农户和企业的融资需求（如煤炭开采、风电设备采购等）。

2.产品组合：推出“政银担”合作模式（政府担保+银行贷款），降低农户贷款门槛；针对新能源企业设计供应链金融（如煤电交易账款融资）。

3.风险控制：引入第三方担保机构，结合碳交易数据动态评估企业信用。

4.政策结合：对接榆林市“双碳”政策，对绿色能源项目给予利率优惠。

题目3（10分）：团队协作中的分歧解决

情景：团队在讨论“榆林市智慧城市建设金融服务方案”时，有人主张侧重传统产业（煤炭转型），有人主张聚焦新兴产业（新能源），争执不下。作为组长，你如何调和？

答题要点：

1.倾听分歧：让双方分别阐述理由，避免打断（传统产业稳但增长慢，新兴产业潜力大但风险高）。

2.数据支撑：引用榆林市最新经济数据（如风电装机量增长50%），证明新能源是未来方向。

3.折中方案：提出“双轨推进”策略——传统产业贷款占比40%，新能源项目专项贷款占比60%，并成立专项小组负责后者。

4.目标统一：强调“服务地方经济转型”是共同使命，鼓励后续持续优化方案。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合建行在榆林市的具体业务案例，分析问题并提出可行性建议。

题目4（15分）：建行榆林分行普惠金融发展瓶颈

案例：建行榆林分行在推广“农户E贷”时，覆盖面仅占全市农户的15%，远低于全省平均水平。银行内部分析认为主要原因是：

-榆林农村地区数字化程度低，农户不熟悉手机银行操作；

-信贷员畏难情绪重，认为农户缺乏有效抵押物。

答题要点：

1.问题诊断：数字化短板+信贷员积极性不足是核心症结。

2.对策建议：

-数字化帮扶：联合村委会开展“金融课堂”，手把手教农户使用手机银行；开发方言语音助手降低使用门槛。

-信贷员激励：设置“乡村振兴贡献奖”，对成功发放农户贷款的团队给予额外绩效。

-产品创新：推出“信用+土地经营权”抵押贷款，破解抵押物难题。

题目5（15分）：建行榆林分行对公业务同业竞争分析

案例：榆林市农行、工行近期推出“煤炭产业链金融专属方案”，抢占建行在该领域的客户。建行现有客户中，80%依赖传统煤炭企业，抗风险能力弱。

答题要点：

1.竞争劣势：客户集中度高，经济下行时易受冲击。

2.应对策略：

-客户多元化：拓展新能源、文化旅游等新兴行业客户（如榆林市榆溪河景区）。

-产品差异化：设计“煤电转型贷”，对煤炭企业兼并新能源项目给予优先授信。

-政银合作：联合榆林市能源局建立“绿色产业白名单”，定向营销政策性客户。

三、开放性策略题（1题，25分）

要求：结合榆林市“生态优先、绿色发展”战略，提出建行未来3年业务发展方向。

题目6（25分）：建行榆林分行绿色金融发展路径

答题要点：

1.市场定位：将榆林分行打造为“陕北绿色金融标杆”，重点服务煤化工、风电光伏等产业。

2.具体措施：

-产品创新：发行“榆林绿色产业专项债”，吸引社会资金投入生态修复项目。

-技术赋能：引入AI碳排放监测系统，为企业提供碳足迹管理服务。

-品牌建设：联合榆林市政府举办“绿色金融论坛”，提升社会影响力。

3.风险提示：需平衡环保政策收紧与短期利润压力，建议分阶段推进。

答案与解析

情景模拟题解析

题目1：

-评分标准：情绪管理（3分）、流程解释（3分）、解决方案（4分）、后续跟进（4分）。

-高分关键：先抑后扬（先安抚情绪，再提方案），体现银行服务温度与效率。

题目2：

-评分标准：需求分析（4分）、产品创新（6分）、风控措施（5分）、政策结合（