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XX年联通公司行业作风建设工作总结

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XX年联通公司行业作风建设工作总结

XX年联通公司行业作风建设工作总结

为认真贯彻落实xx市委市府办《XX年度党政机关和行业作风建设有关考评办法》的文件精神和要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立良好的企业形象。现将台山联通XX年行风建设工作情况汇报如下：

一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关键。

（一）为确保XX年行风建设工作顺利开展，台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导小组，以与由各室负责人和联系人组成的行风建设工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。

（二）强化督查，推动行风建设的深入开展。

1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题。为切实做好行风建设工作，制定公布《台山联通XX年行风建设工作实施方案》，在营业厅公共场所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以与张贴服务监督举报电话3071000，方便群众提出宝贵意见或建议。

2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责与时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真正做到与时发现问题，与时解决问题，建立起上下联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。

3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座与职业技能鉴定考试，将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤罚懒。

二、行风纠风工作重点措施落实情况。

（一）源头管控，综合治理垃圾短信

1、台山联通严格贯彻执行工信部与通管局实名制工作要求，落实责任、强化考核，要求全渠道严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展质量和客户感知。

2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机app、bss/ess系统、ota客户端），有效支撑渠道末端业务发展。

3、渠道严格履行证件查验环节，100%实现先登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通系统，实名登记真实率有效提升。

4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每周对网点完成100%巡查拜访，确保渠道实名制落到实处。

5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案，加强渠道实名制明察暗访，将实名制要求纳入渠道日常巡检项目，要求网点严格遵守实名制“四禁”、“五要”规范，对违规代理商与相关责任人进行处罚。

（二）强化管理，整治不良手机应用

1、配合省、市公司开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”，通过投诉工单、官方微博、一线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节是否存在违规。

2、全面检查应用商店上架应用，强化上线应用的复测力度，推荐引导用户通过正规途径下载安装手机应用软件。

3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费，建立举报制度和黑名单库，不定期公示不良应用软件。

4、强化社会代理渠道的终端和软件管理，严禁通过“刷机”等方式为用户修改定制终端系统软件以与安装未经测试的第三方应用软件。

（三）诚信经营，监督服务协议履约

1、简化业务受理手续，合并入网登记单和业务受理单，统一为综合业务受理单。

2、加强电信服务协议的签约和履约管理，在用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条款、协议有效期等履行告知义务。

3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道监督管理，明确代理商行为规范内容，每月通过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检。

（四）查纠结合，规范电信经营行为

1、规范管理，自查自纠。明确规定各类业务广告宣传规范，制定具体的实施方案与时间表，以“基层自查，上级巡查”为工作方针，在台山范围内开展自查自纠工作。

2、开展重点问题整改。对检查中发现的有关广告宣传内容不完整、描述不准确不清晰、内容欠精准等问题，与时责令整改完善。

3、加