建设银行2025济宁市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025济宁市秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题解决型（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：

假设你是建设银行济宁市分行2025届秋招新员工，近期接到分行通知，要求各网点开展“金融知识普及月”活动，旨在提升市民对个人信贷、防范金融诈骗等知识的认知。然而，部分市民对活动参与度不高，甚至存在抵触情绪。作为团队中的一员，请结合济宁当地金融消费环境，提出至少三种提升活动影响力的具体措施，并说明理由。

2.题目：

某日，你所在的客户服务团队接到一位老年客户的投诉，称其在某银行办理信用卡时被诱导消费，导致逾期产生高额利息。客户情绪激动，要求银行协助解决。作为团队代表，请设计一套安抚客户情绪并解决问题的方案，同时强调建设银行的服务优势。

3.题目：

近年来，济宁市政府鼓励发展绿色金融，推动企业进行节能减排。建设银行作为本地主要金融机构，计划推出“绿色信贷”项目。假设你在项目调研中，发现部分中小企业对绿色信贷政策了解不足，申请流程复杂。请提出优化政策宣传和申请流程的建议，并说明如何平衡银行风控与地方经济发展需求。

二、观点碰撞型（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

当前，济宁地区农村电商发展迅速，但农村普惠金融仍存在服务不足、产品单一等问题。有观点认为，银行应加大对农村金融的投入，而另一观点则认为，银行应优先服务城市高端客户，提升利润率。假设你团队中有人持不同意见，请组织讨论，并最终形成统一意见，说明支持或反对的理由。

2.题目：

随着金融科技（FinTech）的兴起，部分传统银行网点面临转型压力。有人主张银行应全面数字化，减少人工服务；也有人认为，银行应保留线下网点，增强客户信任感。请结合建设银行济宁分行的实际情况，讨论如何平衡线上线下服务，并给出具体策略。

三、资源分配型（共1题，20分）

1.题目：

建设银行济宁分行计划将100万元预算用于提升网点智能化水平，但团队内部对资金分配意见不一：

-人力组：建议增加网点科技人员，以应对日益复杂的客户需求；

-业务组：建议投入更多资金用于营销推广，扩大市场份额；

-风控组：建议加强反欺诈系统建设，降低不良贷款率。

请作为团队协调人，制定一份资金分配方案，并说明每项投入的必要性及预期效果。

四、方案策划型（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

济宁市政府计划打造“运河文化金融街”，吸引更多金融机构入驻。建设银行作为本地龙头银行，需策划一项配套金融服务方案，以支持文化产业发展。请设计方案框架，包括服务对象、产品组合、风险控制等，并说明如何体现建设银行的社会责任感。

2.题目：

近期，济宁某工业园区企业面临融资难题，银行信贷审批流程冗长。为响应政府号召，建设银行决定推出“速贷通”服务。请设计该服务的具体流程，并说明如何确保服务效率与风险控制的双赢。

五、角色扮演型（共1题，20分）

1.题目：

假设你是一名建设银行济宁分行的客户经理，近期接到上级要求，需推动小微企业数字化转型。然而，部分企业负责人对金融科技存在疑虑，担心投入成本高、效果不明确。请设计一次客户沟通方案，说服企业接受数字化服务，并说明建设银行可提供的支持。

答案与解析

一、问题解决型

1.答案：

-措施一：结合济宁特色开展活动

济宁是运河文化名城，可联合当地文旅部门，在孔庙、水泊梁山等景区设立金融知识展板，结合“龙舟节”“国际旅游节”等节点开展互动宣传，吸引市民参与。

理由：增强活动趣味性，扩大覆盖面。

-措施二：推出“金融管家”上门服务

针对社区老年人，安排银行员工携带防诈骗手册、智能设备使用指南等，定期上门讲解。

理由：解决老年群体信息闭塞问题，提升服务温度。

-措施三：利用新媒体平台宣传

在微信公众号、抖音等平台发布短视频、图文教程，结合本地热点（如“运河旅游”“乡村振兴”）进行内容营销。

理由：适应年轻群体阅读习惯，提高传播效率。

2.答案：

-安抚情绪：

-耐心倾听，表示理解客户的处境；

-引导客户到安静区域，避免其他客户围观；

-主动出示建设银行投诉处理流程手册，增强信任感。

-解决问题：

-协助客户查询信用卡账单，解释逾期利息计算方式；

-若客户确属被误导，可协商减免部分费用或提供分期还款方案；

-强调建设银行“客户至上”的服务理念，对比其他银行的不良案例。

3.答案：

-优化宣传：

-制作方言短视频、漫画等接地气内容，在本地短视频平台投放；

联合济宁电视台、广播电台进行政策解读。

-简化流程：

-推出“绿色信贷”线上申请通道，嵌入企业碳排放数据自动评估模块；

-设立“绿色金融顾问”，一对一指导企业完成申请。

-平衡风控：

-对符合条件的企业给予利率优惠，但需严格审核环保资