邮储银行2025辽阳市秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行2025辽阳市秋招无领导小组面试案例题库

一、问题解决类（共3题，每题8分）

1.题目：

辽阳市近期推行“乡村振兴金融服务计划”，邮储银行被指定为主要执行机构。然而，计划实施半年后，发现部分农村地区客户对金融产品认知不足，参与度不高，且基层网点因人手短缺难以有效覆盖所有目标村落。作为负责该项目的团队，你将如何制定解决方案，提升计划成效？

2.题目：

邮储银行辽阳分行计划在老旧小区增设智能银行服务点，以服务老龄化群体。但初期调研显示，部分居民对电子设备操作不熟练，且担心隐私泄露问题，导致项目推进受阻。团队需在一个月内提出解决方案，确保服务点顺利落地并提高居民使用率。

3.题目：

辽阳市某工业园区企业反映，邮储银行的企业贷款审批流程过长，影响其融资效率。作为团队负责人，你将如何优化流程，在保证风控的前提下，缩短审批时间并提升客户满意度？

二、资源分配类（共2题，每题9分）

1.题目：

邮储银行辽阳分行计划将年度营销预算200万元分配给“乡村振兴项目”“小微企业贷款”“老年客户服务”三个业务板块。团队需在1小时内达成共识，说明分配方案及理由，并确保资源利用最大化。

2.题目：

辽阳市某社区银行网点因租金上涨，需缩减办公面积以控制成本。团队需在3天内提出空间优化方案，既能保留核心业务区域，又能合理安置员工，且不影响客户体验。

三、策略制定类（共2题，每题10分）

1.题目：

为响应辽阳市政府“数字化转型”号召，邮储银行辽阳分行计划推出“智慧农村金融服务平台”。团队需在2小时内制定平台推广策略，包括目标客户、功能设计、营销渠道等，并说明如何平衡创新与风险。

2.题目：

辽阳市某高校周边缺乏便捷的金融服务，邮储银行计划增设ATM机和移动服务站。团队需在1.5小时内制定落地方案，考虑学生消费习惯、竞争环境及成本效益，并说明如何提高设备使用率。

四、沟通协调类（共2题，每题9分）

1.题目：

邮储银行辽阳分行因利率调整政策，需向小微企业主解释新贷款利率。但部分客户表示不满，团队需在30分钟内制定沟通方案，化解矛盾并争取客户理解。

2.题目：

辽阳市某企业因账户冻结问题投诉邮储银行，要求立即解冻并赔偿损失。团队需在1小时内制定解决方案，协调合规部门与客户，并确保问题妥善处理。

五、角色扮演类（共1题，每题12分）

1.题目：

辽阳市政府计划与邮储银行合作推出“创业扶持计划”，由团队代表与政府官员对接。假设你是银行方代表，需在1小时内说服对方签订合作协议，并明确银行可提供的资源与条件。

答案与解析

一、问题解决类

1.答案：

核心思路：分阶段推进，精准施策，强化培训与宣传。

具体措施：

-调研细分需求：对农村客户按年龄、收入分层，了解金融产品认知短板。

-增设培训点：与村委会合作，定期举办金融知识讲座，结合方言讲解，降低理解门槛。

-简化产品：推出“一户一策”小额信贷，简化申请流程。

-激励机制：对参与度高的村落给予网点奖励，鼓励员工主动服务。

-科技赋能：推广手机银行，设置“一对一”教学服务。

解析：结合辽阳农村特点，方案兼顾人文关怀与效率，避免一刀切。

2.答案：

核心思路：突出人性化设计，分阶段推广。

具体措施：

-硬件优化：保留人工服务窗口，配备语音引导屏，支持手写操作。

-隐私保护：加强数据加密宣传，明确告知客户信息使用范围。

-试点先行：先在3个社区试点，收集反馈后全面铺开。

-社区合作：与老年大学合作，开展操作培训。

解析：考虑辽阳老龄化特点，方案平衡科技与实用性。

3.答案：

核心思路：流程再造，科技赋能，分层审批。

具体措施：

-线上预审：企业通过平台提交材料，系统自动筛查初审项。

-专人跟进：对优质客户安排专属客户经理，简化复审流程。

-风控优化：引入大数据模型，动态调整审批标准。

解析：适应辽阳工业园区融资需求，兼顾效率与合规。

二、资源分配类

1.答案：

分配方案：

-乡村振兴项目：60%（重点服务辽阳郊区农户）

-小微企业贷款：30%（聚焦工业园区）

-老年客户服务：10%（补充服务短板）

理由：辽阳乡村振兴政策支持力度大，小微企业贷款是利润核心，老年客户需保障基础服务。

解析：结合辽阳政策导向与银行战略，权重分配合理。

2.答案：

空间优化方案：

-保留柜台区、贷款室等核心业务区域。

-裁撤非核心储物间，改为员工休息区。

-推广电子填单，减少纸质文件存放空间。

解析：辽阳网点普遍存在空间不足问题，方案实用性强。

三、策略制定类

1.答案：

核心策略：政府合作+场景渗透。

具体措施：

-对接政策：联合辽阳市农业农村局推广“农户信用贷”。

-场景嵌入：