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文明礼仪知识培训教程
二00九年十月十四日
集团总经办
第一部分职业化形象塑造
第二部分仪态塑造及练习
第三部分谋面礼仪
第四部分工作礼仪
第五部分工作沟通
文明礼仪培训目录
礼仪的作用
律己敬人
◈内强个人素质，外塑单位形象！
◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
C
B
A
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁
第一部分
仪容要求
清洁的面容和双手
整齐的发型
适度的化妆（女士）
三勤五忌
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
护肤
着装的基本原则—TPO
场合
×
T—time时间
P—place地点
O—object目的
工作场合：庄重严肃
社交场合：时尚个性
休闲场合：轻松舒适
自我形象检查男士
男士
头发
是否理得短而端正？是否保持整洁？
胡须
剃得干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
西服
上衣和裤子颜色是否搭配？
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？
穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
“大意”顿时令他的形象大打折扣。
领带的打法
领带的打法
×
自我形象检查女士
女士
头发
是否经常整理？是否遮脸？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗？
西服
纽扣是否有掉落？
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗？
袖口
袖口干净吗？
手
手干净吗？
指甲油什么颜色？
裙子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常？
丝袜
颜色合适吗？
有漏洞吗？
皮鞋
鞋跟高吗？
是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态：
一指禅
双手抱在胸前
双手插在口袋里
站立时倚、靠、抖腿
躺坐在椅子里面、坐时手插腿间
跷腿时脚尖或脚底朝着对方
……
站姿的风采
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。
具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。
站姿的变换：
1、侧放式（男，女）
2、前腹式（男，女）
3、丁字步（女）
坐姿的变换
入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。
离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。
基本要求：
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。
2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。
女士坐姿变换：端正式、Ｓ型、侧挂式、社交式。
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上车：
下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门。
首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。
女士上下轿车的优雅仪态
展现风度的走姿
步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。
步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。
正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。
2．手位图示
1
1
2
3
4
5
6
7
8
前
后
左
右
自然优雅
规范适度
1．手势要求
手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
”
手势注意
递物接物:宣传资料、尖利物品
手势禁忌
一指神功
“OK”型手势
“V”字形手势
表示赞赏
第三部分
表情
目光
表情
笑容
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
坦然
亲切
有神
要求
真诚
发自内心
=
+
要求
双目-额头
-胸部
双目-唇心
公务注视：
社交注视：
亲密注视：双目
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