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建设银行2025茂名市秋招群面模拟题及高分话术
一、自我介绍与岗位认知（共2题，每题5分，总计10分）
题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，并谈谈你为什么选择建设银行茂名分行，以及你认为你具备哪些能力可以胜任客户经理岗位？
高分话术参考：
“各位面试官好，我叫XXX，来自广东茂名，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我多次获得奖学金，并担任过学生会宣传部部长，具备良好的沟通协调能力。我对金融行业充满热情，尤其是银行业，因为建设银行作为国有大行，在茂名地区拥有深厚的客户基础和品牌影响力。我了解到茂名市近年来经济发展迅速，特别是在产业转型升级和乡村振兴方面有较大潜力，这让我认为建设银行茂名分行是施展才华的绝佳平台。
在能力方面，我具备扎实的金融理论基础，熟悉个人理财、信贷业务等知识；同时，我的沟通能力通过学生会工作得到了充分锻炼，能够快速理解客户需求并提供针对性服务。此外，我学习能力强，能够迅速适应新政策和新产品。如果我有幸加入，我将积极学习银行业务技能，以客户为中心，为茂名市民提供优质服务，助力分行业务发展。”
题目2：结合茂名市经济特点，谈谈你对客户经理岗位的理解，以及你将如何开展客户关系维护工作？
高分话术参考：
“客户经理是连接银行与客户的桥梁，在茂名这样的工业与农业并重的城市，客户经理需要具备多元化的服务能力。首先，要深入了解茂名市的优势产业，如化工、家电制造、现代农业等，针对企业客户提供定制化的融资方案；同时，要关注小微企业主和个体工商户的需求，推广普惠金融产品。
在客户关系维护方面，我会采取‘三步走’策略：一是建立客户档案，定期回访，了解客户动态；二是利用线上线下渠道，如微信公众号、社区活动等，提升客户粘性；三是主动提供增值服务，如财务咨询、市场分析等，将‘服务’转化为‘信任’。茂名人务实诚信，我会以真诚和专业赢得客户信赖，助力建设银行在本地市场深耕细作。”
二、情景模拟与应变能力（共3题，每题6分，总计18分）
题目1：情景模拟——客户投诉处理
“你作为客户经理，遇到一位客户因为贷款审批被拒而情绪激动，要求你立刻解决。你会如何应对？”
高分话术参考：
“首先，我会保持冷静，耐心倾听客户的诉求，让他感受到被尊重。我会说：‘先生/女士，请您详细说明情况，我需要了解您的收入证明、信用记录等材料，以便重新审核。’如果客户仍有不满，我会建议他到分行柜台或通过线上渠道补充材料，并承诺在24小时内给出答复。同时，我会安抚客户情绪，强调银行的审批流程是为了保障双方权益。事后，我会反思是否在前期沟通中存在不足，并优化服务流程，避免类似情况再次发生。”
题目2：情景模拟——产品推广压力
“分行要求你在一个月内完成某款理财产品的推广指标，但客户普遍对市场波动担忧，不愿意购买。你会怎么做？”
高分话术参考：
“我会先分析客户担忧的原因，可能是对产品风险认识不足。我会采取‘三步策略’：一是组织产品知识培训，用通俗易懂的语言解释风险与收益的关系；二是邀请分行理财经理现场讲解，增强客户信心；三是推出‘阶梯式推荐’方案，如购买1万元可享受额外赠送积分等优惠，逐步引导客户参与。同时，我会加强与同事的协作，共同分析客户需求，设计个性化推荐方案，而非单纯完成任务指标。”
题目3：情景模拟——突发事件应对
“某企业客户突然因资金链断裂面临倒闭，你会如何协助企业渡过难关？”
高分话术参考：
“我会立即启动‘危机应对五步法’：一是与企业负责人深入沟通，了解具体困难；二是迅速评估其信用状况和抵押物，看是否符合紧急贷款条件；三是联系分行信贷审批部门，争取绿色通道；四是建议企业优化成本结构，如压缩非必要开支；五是若贷款无法立即获批，推荐短期融资担保或供应链金融等替代方案。在整个过程中，我会保持透明沟通，让企业感受到银行的全力支持。”
三、团队合作与沟通（共2题，每题7分，总计14分）
题目1：团队合作——小组讨论最优方案
“假设你所在的小组需要为茂名市小微企业设计一套融资方案，请谈谈你的角色定位和贡献。”
高分话术参考：
“在团队中，我会担任‘协调者’角色，确保讨论高效进行。首先，我会提议将成员按专业背景分组，如财务分析、市场调研、产品设计等，各司其职；其次，我会负责汇总各小组意见，形成初步方案，并引导大家聚焦核心问题，如利率、还款方式等；最后，我会协调时间，确保方案在规定时间内完成。我的贡献在于：一是提出‘政银企合作’思路，引入政府增信政策；二是设计‘灵活还款’模式，如随借随还、按需调整等，增强方案可行性。”
题目2：沟通协调——跨部门协作
“客户需要同时办理贷款和信用卡业务，但两个部门的流程冲突，你会如何协调？”
高分话术参考：
“我会扮演‘桥梁’角色，首先分别与信贷部和信用卡部门沟通，了解各自流程的难点和原因；
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