公共关系的历史与发展讲义课件(ppt68页).pptxVIP

公共关系的概念与定义公共关系是社会组织与公众之间相互沟通、建立良好关系的活动。它是以公众利益为导向，运用各种手段和方法，塑造组织形象、赢得公众信任、维护组织声誉的管理活动。EWbyEttyWan

公共关系的起源与发展历程1现代公共关系20世纪中期至今，公共关系从宣传走向管理，强调双向沟通和互动。2战后公共关系二战后，公共关系发展迅速，成为企业和机构的重要管理工具。3早期公共关系19世纪末20世纪初，公共关系以宣传为主，主要服务于政府和企业。公共关系起源于古希腊和古罗马时期，当时人们已经认识到沟通的重要性，并运用各种手段来传播信息、塑造形象。现代公共关系在20世纪初发展起来，并随着社会的发展不断完善和发展。

公共关系的基本特征1双向沟通公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，建立平等互信的关系。2利益相关公共关系注重维护组织与公众之间的共同利益，实现双赢。3持续经营公共关系是一个持续经营的过程，需要长期积累和维护。4战略管理公共关系是组织整体战略的一部分，需要与其他部门协调运作。

公共关系的功能与作用塑造组织形象公共关系通过塑造组织的正面形象，提升其在公众心目中的地位和影响力。赢得公众信任公共关系通过建立与公众的沟通渠道，增进彼此理解和信任，为组织创造良好的发展环境。维护组织声誉公共关系通过积极处理危机事件，维护组织的良好声誉，避免负面影响的蔓延。促进组织发展公共关系通过与公众建立良好关系，获得支持和合作，推动组织不断发展壮大。

公共关系的分类按组织性质分类公共关系可分为企业公共关系、政府公共关系、社会组织公共关系、个人公共关系等。按传播方式分类公共关系可分为传统公共关系、现代公共关系、网络公共关系等。按目标人群分类公共关系可分为内部公共关系、外部公共关系、目标公众公共关系等。按活动内容分类公共关系可分为新闻传播、事件营销、危机公关、形象策划等。

公共关系的主要领域企业公共关系企业公共关系是企业与公众之间沟通的桥梁，帮助企业建立良好形象，维护企业声誉，促进企业发展。政府公共关系政府公共关系是政府与公众之间沟通的纽带，帮助政府提升公众信任，提高政府工作效率，促进社会和谐。社会组织公共关系社会组织公共关系是社会组织与公众之间沟通的渠道，帮助社会组织扩大影响力，凝聚社会力量，推动社会进步。个人公共关系个人公共关系是个人与公众之间沟通的策略，帮助个人提升个人形象，扩大个人影响力，实现个人价值。

公共关系的基本原则诚信原则公共关系必须以诚信为本，坚持真实、客观、透明的原则。互惠原则公共关系要以互惠为基础，建立起与公众的良好合作关系。社会责任原则公共关系应承担社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。沟通原则公共关系要注重与公众的沟通，建立双向互动机制。

公共关系的基本要素沟通公共关系的核心是沟通。沟通是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。信息公共关系需要收集、分析和传播相关信息。信息是制定公共关系策略的依据。关系公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间良好的关系。关系是公共关系的根本目标。策略公共关系需要制定合理的策略，以实现组织的公共关系目标。策略是公共关系行动的指南。

公共关系的基本策略目标策略制定明确的公共关系目标，确保行动方向一致，并能有效评估成果。受众策略了解目标受众的需求和特点，制定针对性的传播策略，以最大程度地引起共鸣。传播策略选择合适的传播渠道，传递准确的信息，并监测传播效果，及时调整策略。关系策略建立和维护与重要公众的良好关系，提升组织的社会声誉和影响力。

公共关系的基本方法新闻传播利用媒体平台发布新闻稿，举办新闻发布会，传递组织信息，塑造正面形象。事件营销策划组织具有新闻价值的事件，吸引公众关注，提升组织知名度，树立品牌形象。危机公关应对突发事件，及时发布信息，控制舆情，维护组织声誉，减少负面影响。形象策划制定组织形象策略，设计视觉识别系统，提升组织的整体形象和品牌价值。

公共关系的基本技巧沟通技巧清晰准确地表达信息，掌握有效沟通方式，与公众建立良好关系。信息技巧收集分析相关信息，精准定位目标受众，制定有效的信息传播策略。关系技巧建立和维护良好的公众关系，善于处理突发事件，提升组织的社会影响力。活动技巧策划组织各种活动，提升组织的知名度和影响力，增强公众参与度。

公共关系的基本程序1问题分析深入了解问题本质，明确目标和方向。2策略制定制定切实可行的策略，确保行动有效。3方案执行有效组织和实施方案，确保目标达成。4效果评估及时评估效果，不断调整优化。公共关系的程序是一个循环往复的过程。有效的程序能够提高效率，降低风险，实现预期目标。

公共关系的基本工具1媒体工具新闻稿、新闻发布会、广告、软文等传统媒体工具，以及微博、微信、抖音等新媒体工具。2活动工具新闻发布会、研讨会、座谈会、展览会、竞赛等，可以有效提升组织的知名度和