2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：人力资源数字化转型案例分析.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：人力资源数字化转型案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景案例分析题

要求：仔细阅读以下情景案例，结合人力资源管理数字化转型相关知识，分析案例中存在的问题并提出改进建议。每个小题需结合理论知识和实际情况进行回答，体现对人力资源数字化转型理论的理解和应用能力。答题时注意逻辑清晰、条理分明，语言表达要符合专业规范，同时融入个人思考与情感体验。

1.某大型制造企业A公司近年来面临劳动力成本上升、人才流失严重、管理效率低下等问题。公司管理层决定启动人力资源数字化转型项目，但项目推进过程中遭遇诸多阻力。人力资源部王经理在项目启动会上表示：数字化转型就是买套系统，让员工填表更方便。IT部门李总监则认为：人力资源数据太零散，整合起来太麻烦。员工代表张女士说：我们只需要按时上下班，这些新系统有什么用？项目进行到第三个月，试点部门的员工投诉系统操作复杂，离职率明显上升。王经理感到非常沮丧，向同事抱怨：这帮员工就是懒，连个系统都学不会。李总监则甩锅：系统供应商承诺的功能还没全实现，你们急什么？公司CEO对此事不甚关心，只在季度会议上问一句：项目进度怎么样了？请你结合人力资源数字化转型理论，分析案例中各方存在的问题，并提出针对性改进建议。（25分）

2.某互联网公司B在招聘环节遭遇困境，传统简历筛选效率低、面试安排混乱、候选人体验差。人力资源部赵总监决定引入AI招聘系统，但遭遇HR业务骨干小刘的强烈反对。小刘认为：招聘还是要靠经验，AI怎么比得上人？在系统试用会上，小刘当众质疑：这系统怎么判断候选人是否符合我们企业文化？难道靠几个关键词吗？同时，部分应聘者反映收到系统自动发送的面试通知后，无人跟进，最终选择了其他公司。赵总监为此召开部门会议，小刘撂下狠话：要搞就搞彻底，否则不如不搞！公司CEO听后表示：既然大家有意见，那就暂停吧。请你运用人力资源数字化转型理论，分析案例中存在的主要问题，并提出解决方案。（25分）

二、方案设计与实施题

要求：根据以下人力资源数字化转型场景，设计完整的项目实施方案。方案需包含问题分析、目标设定、实施步骤、风险管控等部分，体现对人力资源数字化转型全流程的掌控能力。注意方案设计要具有可操作性，同时体现创新思维和人文关怀，确保员工在转型过程中得到充分支持。（50分）

某零售企业C因门店人力成本居高不下、员工培训效果差、客户服务体验不稳定等问题，决定实施人力资源数字化转型。企业现有门店200家，员工3000人，每年培训投入200万元，但员工技能提升缓慢，客户投诉率居高不下。企业近期完成数字化转型调研，发现员工对新技术的接受度不高，管理层对数字化转型缺乏系统认知。请你设计该企业人力资源数字化转型实施方案。

三、方案实施与效果评估题

要求：根据人力资源数字化转型项目实施过程中的实际情况，设计一套全面的效果评估方案。该方案需包含评估维度、评估指标、数据收集方法、评估周期等内容，同时体现对数字化转型过程中人本因素的重视。评估方案要具有可操作性，能够真实反映数字化转型对人力资源管理的改善效果，为后续优化提供依据。（25分）

1.某餐饮连锁企业D在引入数字化绩效管理后，发现员工对系统中的强制分布功能普遍不满，认为这导致绩效结果不公平。人力资源部陈经理解释说：这是为了激励员工，避免平均主义。但员工代表李师傅却说：我们都是老员工了，干多干少一个样，现在还要被系统排名，心里难受啊！公司CEO听后表示：既然大家都不满意，那就换种方式吧！请你设计该企业绩效管理数字化转型后的效果评估方案，重点关注员工满意度与系统使用效果。（12分）

2.某金融企业E在实施员工培训数字化平台后，发现线上课程完成率低，员工学习积极性不高。培训部王主管认为是员工学习态度问题，强制要求员工每天学习2小时，否则扣除奖金。此举引发员工强烈不满，有人甚至在网上发帖抱怨。请你设计该企业培训数字化转型后的效果评估方案，既要保证评估效果，又要维护员工关系。（13分）

四、问题解决与优化建议题

要求：结合人力资源数字化转型中的典型问题，提出创新性的解决方案。每个小题需体现对人力资源管理本质的理解，结合数字化转型趋势，提出具体可操作的改进措施，同时展现人文关怀和战略思维。（25分）

1.某物流企业F在引入AI排班系统后，员工投诉系统不近人情，经常安排不合理班次。运营部张总监认为：系统优化需要时间，大家要理解。但工会主席刘阿姨表示：员工家里都有老人孩子，这种排班把我们害苦了！公司CEO对此事态度暧昧，说：既要提高效率，又要考虑员工，这怎么平衡？请你提出该企业人力资源数字化转型中员工关系问题的解决方案。（13分）

2.某教育机构G在数字化转型过程中