2025年航空公司客服人员招聘笔试全真模拟题(附答案).docx

2025年航空公司客服人员招聘笔试全真模拟题(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）

1.以下哪项不符合航空公司客服服务的首问负责制要求？

A.客服人员A接到旅客咨询行李托运问题，因非自己业务范围，引导旅客转接行李部门专线

B.客服人员B接到旅客投诉航班延误，记录信息后承诺2小时内反馈处理方案

C.客服人员C处理旅客改签需求时，发现系统异常，主动联系技术部门确认后再回复旅客

D.客服人员D接到外籍旅客咨询，因英语能力不足，协调英语组同事共同接听

2.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客误机后要求改乘后续航班，以下处理正确的是？