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酒店劳动模范先进榜样事迹材料宣传

作为普通员工，不管是白班还是夜班，她都微笑面对入住的每

一位宾客，在前台平凡的岗位上，把自己的工作当成一种神圣的使

命。她以最高的标准，展现自己的人生价值，她相信自己的梦想在

XX开元定会实现。她就是XXXX开元名都酒店前台主管——XXX。她

被评为2018年酒店的劳动模范称号。

XXX，2018年6月份正式加入XXXX开元名都酒店。刚入职的时

候酒店正处于开荒期间，那时候的她虽然感觉很累、很辛苦，但是

身边有着一群不怕苦、不怕累的小伙伴们，还有着永远身在最前方

带领着她们前进的部门领导，所有的汗水都化为前进路上的动力，

再苦再累也是开心的。

经历了开荒，正式迎来了酒店的正式运营，所有的工作全部步

入正轨。对于部门员工，有前台工作经验的并不多，但是前台工作

并不似外人所看到的那样只是简单的录入信息，收银、系统操作、

沟通接待、宾客问询，其实更需要良好的沟通能力，敏捷的反映能

力以及超越常人的细心和耐心。于是，有前台工作经验的她便主动

帮助新职工和没有做过此项工作的员工同事，用行动让同事们快速

掌握前台工作方法。遇到录入信息比较困难的客户，XXX赶忙过去

接待；遇到新员工系统操作不熟练，她也不厌其烦地一步步进行指

导。因为她知道既然她有前台工作经验了，就要做同事们的师傅、

做她们的朋友，做她们的榜样。

服务行业经常听到一句话：“顾客就是上帝”，意在表示对顾

客的重视，把顾客当亲人一样服务。XXX所在的前厅部，更是客人

到达我们酒店后第一个接触到的部门，我们就应该具有比别的部门

员工更高的热情，更好的服务，更标准的礼仪，这样才能使客人留

下良好的第一印象，才能为我们酒店树立一张服务一流的名片。在

日常工作中，XXX和部门的每位员工都微笑迎人，礼貌问候，通过

看、听、笑、说、动等细节观察每位顾客的需求，及时为他们提供

便捷的服务。尽管也会遇到有情绪的客人，心中也会有委屈，也会

有害怕，但是，每当看到客人通过我们的细心解释后露出真诚的微

笑，听到客人发自内心的表扬，所有的委屈都会烟消云散，作为酒

店服务人员的自豪感便油然而生。

平凡的工作认真去做，简单的工作用心过好，我爱我的工作岗

位！我们是服务于绅士淑女的绅士淑女，满足顾客的一切需求就是

我的工作职责，打造酒店服务品牌就是我的工作担当！我愿意与酒

店共同成长，用心做好本职工作，我坚信通过大家的共同努力，

XXXX开元名都酒店的明天会更加美好！