建设银行2025青岛市秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025青岛市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题1：在建设银行青岛市分行实习期间，小张发现某客户经理在业务操作中存在轻微违规行为，可能会给银行带来潜在风险。小张应采取哪种做法？

A.直接向客户举报，避免银行损失

B.视情况自行处理，不轻易上报

C.向直属上级匿名反映，避免直接冲突

D.维护客户关系，暂不处理

题2：青岛市作为沿海经济发达城市，建设银行在推广绿色金融业务时，应优先考虑以下哪个方向？

A.大规模工业贷款投放

B.支持海洋生态保护项目

C.传统房地产融资

D.提高信贷审批效率

题3：某客户对建设银行的手机银行APP提出多项改进建议，银行客服回应“我们会考虑的”。这种处理方式最能体现建设银行的哪种价值观？

A.客户至上

B.效率优先

C.内部决策

D.沟通不足

题4：在青岛西海岸新区开展普惠金融活动时，建设银行员工小王发现部分小微企业主对金融知识了解不足。小王应优先采取哪种行动？

A.直接完成业务办理，节省时间

B.简单解释政策，快速结束对话

C.提供针对性金融知识培训

D.推荐其他银行服务，避免麻烦

题5：建设银行青岛市分行在疫情期间推出“抗疫贷”政策，某企业因政策不熟悉未及时申请。银行员工小李在后续走访中得知情况，最合适的做法是？

A.强调政策已结束，无需再申请

B.帮助企业重新准备材料，协助申请

C.推荐其他融资渠道，减少工作负担

D.表示理解但无能为力

题6：青岛市建设银行在社区银行建设中，特别强调“金融知识普及”。以下哪项最能体现这一价值观？

A.减少网点人力成本

B.推广高收益理财产品

C.定期举办社区金融讲座

D.优化网点装修风格

题7：某客户投诉建设银行青岛某网点的排队时间过长，员工小刘立即安抚客户并承诺反馈。但小刘因临时任务未能及时跟进，最合适的补救措施是？

A.向客户解释客观原因，请求谅解

B.延迟反馈，避免额外工作

C.主动联系客户，说明进展

D.请同事代为处理，避免承担责任

题8：建设银行青岛市分行在推广“智慧银行”时，强调“科技赋能”。以下哪项做法最能体现这一理念？

A.减少人工柜台，提高自动化率

B.限制电子渠道使用，保障传统服务

C.增加网点营销人员

D.延长物理网点营业时间

题9：在青岛即墨区开展乡村振兴金融服务时，建设银行员工小张发现某农户因缺乏抵押物难以获得贷款。小张应优先考虑哪种解决方案？

A.拒绝贷款，避免风险

B.推荐政府农业补贴政策

C.协助农户寻找担保方

D.延长贷款审批周期

题10：建设银行青岛市分行在客户服务中强调“诚信为本”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.为争取客户，适当放宽风控标准

B.对客户承诺的优惠及时兑现

C.因系统故障延迟服务，解释后续补偿

D.优先服务关系户，忽视普通客户

二、多选题（每题3分，共5题）

题11：建设银行青岛市分行在推动绿色信贷业务时，以下哪些做法符合可持续发展理念？

A.优先支持新能源企业贷款

B.对高污染行业严格审查

C.降低绿色信贷审批门槛

D.增加对传统行业的融资规模

题12：在青岛崂山区开展普惠金融活动时，建设银行员工小王发现部分农户对数字金融工具不熟悉。小王可采取哪些措施提升服务效果？

A.使用通俗易懂语言解释操作流程

B.提供图文版操作指南

C.安排专人一对一教学

D.强调数字金融的高风险性

题13：建设银行青岛市分行在客户投诉处理中，强调“客户满意”。以下哪些做法有助于提升客户体验？

A.建立快速投诉响应机制

B.对投诉客户给予额外优惠

C.分析投诉原因，优化服务流程

D.将投诉记录作为员工考核指标

题14：在青岛黄岛区推广“智慧银行”服务时，建设银行可采取哪些措施提高客户接受度？

A.增加自助设备覆盖范围

B.推出“无感银行”体验活动

C.提供线上线下服务无缝衔接

D.减少人工服务窗口

题15：建设银行青岛市分行在乡村振兴金融服务中，以下哪些做法有助于提升服务覆盖率？

A.深入乡村调研，了解实际需求

B.开发简易版信贷产品

C.建立移动金融服务团队

D.提高贷款审批费用

三、情景题（每题5分，共3题）

题16：某客户在建设银行青岛某网点办理业务时，因系统故障导致交易失败，客户情绪激动，要求银行立即赔偿。此时，网点负责人小王应如何处理？

题17：建设银行青岛市分行在推广“普惠小微贷”时，某企业主反映政策门槛过高，难以满足条件。银行客户经理小李应如何回应？

题18：在青岛西海岸新区开展金融知识讲座时，某听众对建设银行的利率政策提出质疑，认为银行存在误导宣传。此时，主讲人小张应如