中国银行2025渭南市秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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中国银行2025渭南市秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组讨论面试案例题库

1.行为事件访谈类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

“中国银行作为国有大型商业银行，一直强调‘以客户为中心’的服务理念。假设你在渭南分行担任客户经理，近期遇到一位企业客户因资金周转问题情绪激动，多次到分行投诉，甚至影响其他客户。请结合自身经历，描述你会如何处理这一场景，并说明你的行为体现哪些职业素养？”

答案与解析：

答案：

我会采取以下步骤处理：

1.倾听与安抚：首先耐心倾听客户诉求，表示理解其处境，避免争辩，通过肢体语言和语气传递真诚。

2.分析问题：询问具体资金需求、历史业务往来及逾期情况，判断投诉合理性，并记录关键信息。

3.提供方案：根据银行政策，推荐短期贷款、信用证或供应链金融方案，同时解释可能存在的风险。

4.协调资源：若客户需求合理，上报上级审批，并主动跟进进度，确保客户满意。若无法满足，清晰说明原因并推荐替代方案。

5.后续维护：投诉解决后，定期回访客户，建立长期信任关系。

职业素养体现：

-同理心：通过倾听和安抚缓解客户情绪。

-解决问题能力：分析问题并提出针对性方案。

-合规意识：严格遵守银行政策，不违规承诺。

-沟通能力：清晰表达并协调内外部资源。

题目2（8分）：

“2024年，中国银行渭南分行计划在县域推广‘惠农信贷’产品，但部分农民对线上贷款流程不熟悉，导致业务进展缓慢。作为分行零售团队负责人，你会如何推动项目落地？”

答案与解析：

答案：

我会采取以下措施：

1.调研需求：走访农村地区，了解农民对贷款的顾虑（如操作复杂、信任度低），收集改进建议。

2.优化方案：设计简化版线上操作指南（图文+短视频），联合当地村委会开展培训，安排专人现场指导。

3.试点推广：选择合作社或种养大户作为试点，通过成功案例吸引更多农民参与。

4.激励机制：对首笔贷款用户给予利率优惠，并设立“信贷大使”奖励，鼓励村民推荐。

5.持续跟进：定期回访客户，收集反馈并优化服务流程。

职业素养体现：

-市场敏感度：精准把握农村客户需求。

-团队协作能力：整合银行内部资源与外部合作方。

-创新思维：通过技术手段解决传统业务痛点。

-执行力：将方案落地并推动规模推广。

题目3（8分）：

“你在渭南分行实习期间，发现同事小张因长期加班导致工作效率下降，且对团队项目产生抵触情绪。作为小组负责人，你会如何帮助他调整状态？”

答案与解析：

答案：

我会采取以下方式：

1.私下沟通：了解小张的困扰（如家庭压力、技能不足），避免公开批评，建立信任。

2.资源支持：协助他梳理工作优先级，推荐时间管理工具（如番茄工作法），并协调临时人手分担任务。

3.技能培训：组织内部经验分享会，邀请业务骨干指导其提升效率（如系统操作技巧）。

4.正向激励：肯定他的努力，并公开表扬其进步，增强其归属感。

5.关注心理健康：建议其参加分行组织的减压活动，并鼓励休假。

职业素养体现：

-领导力：主动承担责任并带动团队。

-同理心：关注同事心理状态并给予支持。

-辅导能力：帮助下属提升工作技能。

-组织协调能力：优化团队资源分配。

2.情境模拟类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

“中国银行渭南分行计划在2025年举办‘金融知识普及月’活动，但预算有限（10万元），且需覆盖至少5个区县。作为项目小组组长，你会如何规划活动方案？”

答案与解析：

答案：

我会制定分阶段方案：

1.资源整合：联合当地农商行、邮政储蓄等机构分摊成本，争取政府或企业赞助。

2.差异化设计：

-城区：在商场、写字楼开展“金融咨询服务站”，提供反诈骗、理财规划等面对面服务。

-县域：与村委会合作，利用村民大会、集市等场景，通过快闪剧、有奖问答吸引参与。

3.数字化赋能：开发小程序预约系统，减少线下人力需求，并利用银行APP推送活动信息。

4.成果转化：收集用户反馈，为后续信贷业务（如“惠农贷”）精准营销积累数据。

5.成本控制：优先使用银行自有宣传物料，如网点LED屏、员工制服等。

职业素养体现：

-成本控制能力：在有限预算内最大化资源利用。

-创新思维：结合线上线下手段提升覆盖面。

-跨部门协作能力：整合外部资源共同推进。

-数据意识：通过活动积累客户数据。

题目2（10分）：

“渭南某工业园区企业因汇率波动导致出口利润下降，集体向中国银行渭南分行求助。作为团队代表，你会如何向企业提出解决方案？”

答案与解析：

答案：

我会提出以下方案：

1.风险对冲工具：推荐“跨境资金池”或“汇率衍生品”，帮助企业锁定成本（如远期结售汇）。

2.政策宣讲：解读国家外汇管理局针对中小企业的扶持