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2025浙江舟山益群民政服务有限公司招聘编外人员1人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在民政服务工作中，处理老年人投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，毫不退让

B.快速处理，避免拖延

C.理解老人诉求，耐心沟通

D.优先考虑行政规定

答案：C

解析：处理老年人投诉时，应将老年人的感受和需求放在首位。老年人往往需要更多的耐心和关怀，工作人员应主动倾听，理解他们的诉求，通过耐心沟通找到解决问题的方法。坚持原则和优先考虑行政规定有时可能让老年人感到不被理解，快速处理则可能忽视问题的根本

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