2025广东南粤银行惠州分行招聘考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行惠州分行招聘考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作中，处理客户投诉时，首先应该（）

A.直接拒绝客户的要求

B.耐心倾听客户的诉求，了解问题所在

C.立即向上级汇报，请求指示

D.与同事讨论解决方案

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，了解问题的具体内容和客户的真实想法。这样可以展现银行对客户的尊重和重视，也有助于准确把握问题的核心，为后续的处理奠定基础。直接拒绝客户的要求容易激化矛盾，立即向上级汇报和与同事讨论解决方案则可能延误处

该用户很懒，什么也没介绍

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