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以客户关系管理为核心的物业管理行业系统优化与发展研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着城市化进程的加速，物业管理行业在城市发展与居民生活中扮演着愈发关键的角色。中指研究院发布的《2024中国物业管理行业市场总结2025趋势展望》显示，在规模业绩方面，“高质发展”成为行业共识，物业企业主动优化项目组合，管理面积增速放缓，更加注重内生增长与效益提升；在资本市场，板块表现止跌回稳，IPO有回暖迹象；在多元服务领域，虽市场空间广阔，但也面临着诸多挑战与机遇。

在物业管理行业不断发展的同时，客户对物业服务的要求也日益提高。客户不再仅仅满足于基本的物业维护和安全保