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维修车辆事项货及经验分享

目录滞销件的形成订货流程的规范及监控订单类型、注意事项及执行效果仓库日常管理部门互动

一、滞销件的形成—缺乏沟通缺少沟通客户跟踪不及时仓库错订漏订到货未及时告知仓库车间前台未进行协商确定

二、订货流程的规范和监控到货流程流程重点流程图Step1Step2Step31.订货流程图规范订货流程，明确职责2.流程重点监控流程重点，有效沟通3.到货流程精度提高，库存合理，客户满意规范流程

零部件订货流程前台接待车间技师零部件人员1事故车接待2事故车拆检事故车定损3计划员参与4报价5前台确定更换零件6订货与车间前台核对注意车型配置年款订货方法合理核对无误到货7领料维修及时通知前台及车间关注到货信息过程跟进98维修结束交车

流程重点.1零部件：报价准确，订货及时，跟踪到位并及时告知到货信息公司领导：有效监督与支持车间技师：故障判断准确，作业认真仔细、严谨前台:定损及时，多沟通，确保所报零件的准确完整，必要时及时反馈意见责任区分

流程重点.2共同参与事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。

流程重点.3三方确认签字定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。

流程重点.4（一般零件订货）到货确认非事故车零件订购，统一采用订货单，必须详细填写订货内容并做好登记，便于到货零件的调控！

流程重点.5（事故件退货）事故车零件退货流程事故车配件重新入库申请表日期：退件车辆：班组：零件编码零件名称数量金额零件频度合计备注：货款已付□货款未付□定货责任人签字：事故件审核人签字：零部件经理签字：售后部经理签字：总经理签字：季度统计进行考核零部件验收入库总经理核准售后经理确认车间班组申请理赔员情况报告零部件经理确认

及时通知前台、车间需设临时货架事故车零件标明车牌存放要井然有序便于领料凭单领料到货作业流程双方签字确认出库

三、订单类型、注意事项及执行效果订单类型其他店滞销库存B/O且急需使用SBR无库存，紧急需求-上浮6.25%一般零件和低频件SBR缺货无紧急需求特殊零件订单类型定期紧急火急调拨中转特殊单

时刻关注零件的到货信息与前台及车间保持沟通流畅如出现突发情况及时反馈注意事项

规范流程前规范流程后订货类型单一紧急件多成本高订货类型多样化客户抱怨执行效果：通过对订货流程的规范和监控，零部件库存日趋合理，客户满意度不断提高零件错订形成滞销件到货时间无法控制维修时间延长订货精度提高结构合理缩短工时交车及时保证维修质量提高客户满意率

四、仓库管理特约店：********优点：充分利用货架空间，解决了后视镜的存放问题。特约店：********优点：利用墙面制作保险杠架，节约了空间，提高了仓库利用率。特约店：********优点：更规范化的存放，使刹车片的型号不会搞错。特约店：********优点：对每一层货架的用途做了明显的标识，整齐存放。

仓库管理—频度区域划分每季度根据零件呆滞天数调整其高、中、低频区，滞销区。以便于货位管理。

仓库管理—责任到人严格按照仓库管理原则形成全体行为规范货架5S工作记录卡日期标签指示五五堆码货号齐全空盒倒置货架清洁先进先出1234567891011125S区域：(A-D)责任人：张三监督人：李四持之以恒是关键