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框架完整贴近实用
酒店客房员工服务礼仪
简洁实用·酒店入职培训/员工培训/酒店服务等;
基本素质要求
第二章客房服务礼仪原则客房迎宾礼仪规范
第四章清洁和维修礼仪规范客房送餐礼仪规范
第六章客房其他服务规范;
PART01
基本素质要求;
品质优良，为人诚实，自觉性高
■不打私人电话；不与同伴闲聊；
■不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料；
■不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；
■不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；
■不可拿客人的食物品尝；
■不可在客人房间看电视、听广播；
■不可用客房的卫生间洗澡等等。
■这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。;
2)客房的维修、保养等需要通力合作，不少酒店按照服务规程，要求清扫客房时应两人同行、
结伴互助。这就要求同事间和睦相处、分工明确、配合默契。;
动手能力强，工作效率高
■客房部工作相对来说较为繁杂，体力消耗大，客人要求标准高。
■因此，要求服务员的操作动作敏捷，有充沛的精力，有较强的动手能力。;
PART02
客房服务礼仪原则;
“三轻”原则
说话轻走路轻操作轻;;
有告别声
宾客来店
有欢迎声宾客离店;
PART03
客房迎宾礼仪规范;;;
PART04
清洁和维修礼仪规范;;
01;;
PART05
客房送餐礼仪规范;
送餐车应干净整洁，符合卫生要求。车轮转动灵活，推动方便，无噪声。餐具应与食物匹配，干净、整齐、完好。;
PART06
客房其他服务规范;
房号要记清、要求要写清、口袋要淘清、件数要点清、衣料破损污渍要看清，主动送客衣到房间。;;
酒店客房服务礼仪
简洁实用·酒店入职培训/员工培训/酒店服务等
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