建设银行2025安阳市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

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建设银行2025安阳市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题15分，共45分）

要求：结合安阳市经济发展现状和建行业务特点，模拟处理客户问题或完成营销任务。

题目1（15分）：客户投诉银行贷款审批流程过长

情景：某安阳市中小企业主李先生向建行客户经理投诉，称其申请100万元流动资金贷款已排队3个月，影响公司正常经营。客户情绪激动，要求立刻放款。

任务：作为现场处理客户投诉的团队代表，如何安抚客户情绪并解释合理流程？

题目2（15分）：社区银行营销活动策划

情景：建行安阳市分行计划在文峰区开展“乡村振兴金融服务季”活动，目标客户为周边农户和小微商户。

任务：设计一个线上线下结合的营销方案，突出建行普惠金融特色，并说明如何吸引目标客户参与。

题目3（15分）：处理不良贷款客户沟通

情景：某安阳市客户因经营不善导致个人抵押贷款逾期，需上门协商还款计划。客户态度消极，拒绝沟通。

任务：作为催收团队代表，如何进行有效沟通，争取客户配合并达成还款协议？

二、行为面试题（共4题，每题10分，共40分）

要求：结合建行业务和安阳市本地特点，回答个人经历或职业规划相关问题。

题目4（10分）：你如何理解建行“金融为民”的服务理念？请结合安阳市实际情况举例说明。

题目5（10分）：在大学期间，你参与过哪些团队项目？如何解决团队中的分歧？

题目6（10分）：安阳市正在推动“智慧城市建设”，你认为建行能扮演什么角色？

题目7（10分）：如果入职后遇到同事不配合工作，你会如何处理？

三、综合分析题（共2题，每题15分，共30分）

要求：结合建行业务和安阳市经济数据进行分析，提出解决方案。

题目8（15分）：分析安阳市房地产行业现状，建行应如何调整房贷政策以支持刚需客户？

题目9（15分）：安阳市外贸企业面临汇率波动风险，建行能提供哪些金融工具帮助其规避风险？

四、角色扮演题（共1题，20分）

要求：模拟银行内部协作场景，考验沟通协调能力。

题目10（20分）：某安阳市客户同时需要企业贷款和个人信用卡服务，你作为客户经理，如何整合资源提供一站式方案？

答案及解析

一、情景模拟题答案及解析

题目1答案（15分）

话术：

1.安抚情绪：“李先生您好，非常理解您焦急的心情，公司经营确实需要资金支持。我立刻帮您查询审批进度，同时向您说明整体流程和可能影响放款的因素。”

2.解释流程：“贷款审批涉及资料审核、风险评估和上级审批三个环节，建行安阳市分行严格执行风控政策，确保资金安全。目前系统显示您的资料已通过初步审核，剩余环节预计下周完成。”

3.提供解决方案：“为加快进度，您可补充《公司近三年财务报表》和《银行流水证明》，我会加急转交分行。此外，建行‘绿色通道’可优先处理优质客户，您是否符合条件？”

4.后续跟进：“放款后我会第一时间通知您，如有任何问题随时联系我。建行安阳分行一直以服务中小企业为己任，后续可为您优化贷款方案。”

解析：

-先共情再解释，避免直接推诿；

-用数据（3个月）反问，体现专业性；

-提出具体改进措施，展现主动服务意识；

-强调建行本地化支持，增强客户信任。

题目2答案（15分）

话术：

1.活动主题：“‘金融惠农·建行相伴’——文峰区乡村振兴金融服务季”，主打“小额贷款绿色通道”“农业保险补贴”等政策。

2.线下方案：

-在文峰区集市设“金融咨询点”，提供政策讲解和办卡服务；

-与供销社合作，定向推荐农户贷款。

3.线上方案：

-开发“建行安阳APP乡村振兴专区”，简化贷款申请流程；

-发起“农户故事征集”活动，增强互动。

4.特色服务：针对小微企业推出“随借随还”信用贷，降低门槛。

解析：

-结合安阳市农业特点（文峰区以农业为主），精准营销；

-线上线下结合，扩大覆盖面；

-突出建行普惠金融政策，符合乡村振兴战略。

题目3答案（15分）

话术：

1.开场：“张先生您好，我是建行安阳分行的客户经理，今天来是帮助您梳理还款计划，避免影响征信。”

2.倾听：“您能具体说说目前经营遇到什么困难吗？比如订单减少还是资金周转问题？”

3.解决方案：

-若经营困难，建议申请“延期还款+减免罚息”；

-若有其他资产，可探讨“抵押物置换”方案。

4.强调合作：“建行支持有诚意客户渡过难关，后续您有任何资金需求，随时可找我对接。”

解析：

-先倾听再提方案，避免对抗；

-提供灵活方案体现银行人性化管理；

-强调征信影响，促使客户正视问题。

二、行为面试题答案及解析

题目4答案（10分）

话术：

-定义：“建行‘金融为民’不仅是口号，更体现在安阳市的具体行动中。比如为贫困户提供无息创业贷，或开发‘助农快贷’APP解决农村贷款难问题。”

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