工商银行2025海西蒙古族藏族自治州秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行2025海西蒙古族藏族自治州秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

“你所在的团队需要为海西蒙古族藏族自治州某牧区小学设计一个金融知识普及活动方案。作为团队负责人，请用5分钟时间，向其他成员分配任务并阐述活动核心思路，确保活动符合当地蒙古族和藏族学生的文化特点。”

高分话术参考：

“各位成员，我们这次活动要面向牧区小学的学生，他们大多是蒙古族和藏族，文化习俗与汉族有差异。因此，方案设计要突出民族特色。

1.活动形式：结合当地传统节日（如那达慕大会），设计金融知识闯关游戏，用蒙汉双语讲解。

2.任务分配：

-小张负责调研当地文化习俗，设计民族元素道具（如藏式唐卡、蒙古族银饰模型）；

-小王负责金融知识内容本土化，用牧区生活案例（如牧民贷款养殖牦牛）举例；

-小李负责协调小学合作，准备蒙汉双语宣传材料；

-我负责整体把控，确保活动趣味性和教育性。

核心是让知识‘接地气’，比如用‘牧民存钱像攒牛犊’的比喻解释储蓄，学生更容易接受。”

题目2（10分）：

“工商银行海西分行计划推出一款针对牧区家庭的小额信贷产品，帮助牧民扩大牦牛养殖。假设你是一名产品经理，请用3分钟时间，向评委介绍产品亮点，并说明如何解决牧民缺乏抵押物的难题。”

高分话术参考：

“这款信贷产品专为牧区设计，核心亮点是‘灵活、低门槛、有温度’。

1.额度设计：单户最高5万元，分阶段放款，牧民按牛犊生长周期还款，减轻短期压力；

2.担保创新：不强制抵押物，可参考‘牦牛成长保险’或‘牧民信誉积分’（如连续5年无逾期贷款加分的合作银行）；

3.服务特色：

-派驻‘草原金融顾问’，用蒙语解答业务；

-开发移动端APP，牧民用卫星电话也能上传放款凭证。

关键在于理解牧民需求——他们需要的是‘雪中送炭’而非‘画饼充饥’的复杂产品。”

题目3（10分）：

“某牧区合作社反映，牧民对数字银行使用不熟练，导致线上贷款申请率低。假设你是一名客户经理，请用2分钟时间，提出解决方案并说明如何提升用户信任度。”

高分话术参考：

“针对数字银行使用率低的问题，我提出三步走方案：

1.线下‘金融小课堂’：联合牧委会，用蒙汉双语手把手教操作，比如用‘牧民存钱像攒银元’比喻电子账户；

2.信任背书：邀请牧区知名人士（如牧民人大代表）现身说法，证明银行‘靠谱’；

3.简化流程：开发语音输入功能，牧民只需说‘我要贷款’，系统自动生成申请表。

信任度提升的关键是‘耐心+本土化’，不能让数字银行变成‘牧民的新难题’。”

二、问题解决题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

“海西州某旗县因干旱导致牧民收入骤减，部分牧民可能违约。作为分行负责人，请提出应对措施，并说明如何平衡‘风险控制’与‘社会责任’。”

高分话术参考：

“干旱是系统性风险，必须兼顾‘保民生’和‘防风险’：

1.风险控制：

-对已逾期贷款，暂缓催收，改为‘以物抵债’（如接受牧民牦牛作为抵押）；

-次年干旱风险预估时，提高贷款利率但降低额度，避免过度授信。

2.社会责任：

-发放‘牧民纾困金’，优先覆盖受灾严重户；

-联合农业部门推广抗旱牧草，帮助牧民恢复生产。

平衡点在于‘雪中送炭不添乱’——既要避免‘一刀切’式放任，也不能因噎废食。”

题目5（15分）：

“工商银行在牧区推广‘移动支付+ATM’服务时，遇到牧民抱怨‘机器不懂藏语，操作困难’。作为项目负责人，请提出改进方案。”

高分话术参考：

“解决语言障碍要‘软硬兼施’：

1.硬件升级：

-在ATM屏幕贴蒙藏双语操作指南，关键步骤配图（如插卡动画用‘银元进槽’形象化）；

-引入语音交互功能，牧民说‘查余额’自动切换语言。

2.软性支持：

-在牧区集市设‘金融小助手’，用藏语讲解操作；

-制作‘藏汉金融短视频’，用牧民真实场景演示使用方法。

关键在于‘换位思考’——银行不仅要提供工具，更要提供‘懂你’的服务。”

三、综合分析题（共1题，20分）

题目6（20分）：

“近年来，海西州旅游业发展迅速，但当地小微企业融资难问题突出。请分析原因，并提出工商银行可采取的针对性策略。”

高分话术参考：

“旅游业小微企业融资难，根源在于‘轻资产、强周期、缺抵押’：

1.问题分析：

-房屋、土地抵押不足，传统银行不敢贷；

-旅游旺季贷款需求集中，银行审批慢导致错失商机；

-小微企业财务不规范，缺乏可信数据。

2.银行策略：

-产品创新：推出‘旅游现金流贷’，按酒店入住率或景区客流量动态放款；

-风控优化：引入第三方平台（如OTA数据）作为信用参考；

-服务下沉：在景区设立‘旅游金融服务点’，提供‘上门办贷’服务。

关键