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售后服务保修与违约责任承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品与服务。为保障您的合法权益，明确我们在产品售后及服务过程中的责任与义务，我们郑重作出以下承诺。我们深知，优质的售后服务是企业信誉的基石，也是客户满意度的重要保障。本承诺书旨在以专业、严谨的态度，向您传递我们对产品质量的信心以及对客户负责到底的决心。

一、保修服务承诺

我们承诺，对于您所购买的由我方提供的合格产品，在正常使用条件下，将按照以下条款提供保修服务：

（一）保修范围

1.产品主体及核心部件：在约定的保修期限内，因产品本身质量问题或材料缺陷导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。具体保修部件以产品说明书或双方另行约定的清单为准。

2.附件及耗材：对于产品随机附带的标准附件，其保修期限参照产品主体执行或遵循国家相关规定。对于属于消耗品范畴的部件（如电池、滤芯等），其保修期限可能有所不同，具体以产品说明书标注为准。

3.安装与调试：由我方提供或授权的专业人员进行的首次安装与调试服务，在合理期限内如因安装调试不当引发的产品故障，我们将负责免费重新处理。

（二）保修期限

1.产品的基础保修期限自产品验收合格并交付使用之日起计算，具体期限将根据不同产品型号及类型在销售合同或产品保修卡中明确标注。

2.对于经我方维修或更换的部件，其保修期将重新计算，期限为原部件剩余保修期或双方约定的合理期限，以较长者为准。

（三）保修条件

1.客户需能提供有效购买凭证（如发票、合同等）及产品保修卡。

2.产品必须在正常使用环境下，按照产品说明书或我方指导进行操作和维护。

3.产品故障非因人为损坏、意外事故、不可抗力（如地震、火灾等）、自行拆卸改装、使用非原厂配件或耗材、以及未授权第三方维修等原因造成。

（四）保修服务方式

1.上门服务：对于符合上门服务条件的产品及故障，我们将在承诺的响应时间内派遣专业技术人员抵达现场进行检修。

2.送修服务：对于不便上门或双方协商一致的情况，客户可将故障产品送至我方指定的服务中心进行维修。

3.邮寄维修：在特定情况下，经双方同意，可采用邮寄方式进行维修，相关物流费用的承担方式将根据故障原因及保修条款另行协商。

4.备用机服务：对于维修周期较长的关键设备，在条件允许的情况下，我们将尽力提供备用机支持，以减少客户的业务中断损失。

二、服务质量承诺

我们不仅致力于提供合格的产品，更注重提供超出期望的服务体验：

（一）响应时效

1.咨询与报修：客户可通过我方提供的服务热线、电子邮箱或在线平台进行咨询与报修，我们将确保在工作日内及时响应。

2.故障诊断：对于一般性咨询或简单故障，我们将尽力通过远程方式协助客户快速诊断和排除。

3.现场服务：在接到需现场处理的报修后，我们将根据故障等级和地理位置，承诺在X小时内（此处X为具体承诺的小时数，如“四个工作小时”或“一个工作日”等，请根据实际情况填写）安排技术人员出发。

（二）服务规范

1.服务人员将统一着装，佩戴工牌，举止文明，尊重客户的工作与生活环境。

2.维修前主动向客户说明故障情况、维修方案及可能产生的费用（如不在保修范围内），征得客户同意后方可实施。

3.维修过程中将采取必要措施保护客户财产安全，维修完成后清理现场，并向客户演示故障排除情况及产品使用注意事项。

4.建立完善的客户服务档案，对服务过程进行记录，定期进行客户回访，收集反馈意见，持续改进服务质量。

（三）透明化与沟通

1.对于超出保修范围或需额外收费的服务项目，我们将在服务实施前向客户提供清晰的费用估算和说明，客户确认后方可进行。

2.保持与客户的良好沟通，及时告知维修进度、预计完成时间等信息。

三、违约责任承诺

我们高度重视本承诺书的严肃性，并愿意为此承担相应的法律责任。若我方未能履行上述保修及服务承诺，将承担以下违约责任：

（一）未能按时响应或上门

若因我方原因，未能在承诺的响应时间内与客户取得联系或派遣技术人员上门，每逾期一天（或约定的时间单位），我们将根据合同约定或客户实际损失情况，承担相应的补偿责任。

（二）维修质量不达标

1.经我方维修后的产品，在合理的质保期内如出现相同故障且确系维修不当所致，我们将免费再次维修，并承担由此给客户造成的直接合理损失。

2.若产品经多次维修仍无法恢复正常功能，或维修周期超出双方约定的合理期限，客户有权根据合同约定要求更换同型号新产品或解除合同并获得相应退款。

（三）服务态度与规范问题

对于服务人员在服务过程中出现的不规范行为（如索要财物、与客户发生争执等），一经核实，我们将向客户致歉，并对相关人员进行严肃处理，同时根据影响程度给予客户适当补偿。

（四）赔偿范围界定

我方承担的违约责任赔偿，原则上以弥补客户的直接经济