2025下半年云南旅游职业学院招聘10人考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025下半年云南旅游职业学院招聘10人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务过程中，遇到游客投诉时，工作人员应首先（）

A.断然拒绝游客的要求

B.倾听游客的诉说，了解具体情况

C.立即向上级汇报，等待指示

D.与同事争论，辩解自己的做法

答案：B

解析：倾听游客的诉说，了解具体情况是处理投诉的第一步。这有助于工作人员全面掌握问题，判断投诉的合理性，并采取恰当的措施。断然拒绝游客的要求会激化矛盾，不利于问题的解决。立即向上级汇报固然重要，但在不了解具体情况前盲目汇报可能导致

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