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2025甘肃平凉灵台县国宾酒店有限责任公司（灵台宾馆）招聘4人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接待工作中，遇到客人投诉时，接待人员应首先（）

A.直接反驳客人的意见

B.冷静倾听，了解投诉的具体内容和原因

C.立即向上级汇报，请求指示

D.安慰客人，但不予理睬

答案：B

解析：接待人员面对客人投诉时，应保持冷静，耐心倾听，以便全面了解投诉的具体内容和原因。只有掌握了第一手信息，才能有针对性地解决问题。直接反驳客人会激化矛盾，立即汇报和不予理睬则显得对客人不够重视，不利于问题的解

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