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2025年新版旅馆前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题20分）

1.旅客入住登记时，有效身份证件不包括（）

A.身份证B.驾驶证C.工作证D.护照

2.旅馆前台接待人员应在（）内将旅客信息录入旅馆业治安管理信

息系统。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

3.发现旅客携带违禁物品，前台应该（）

A.自行保管B.没收C.报告公安机关D.让旅客扔掉

4.旅客退房后，其住宿信息应保存（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

5.以下哪种情况不属于可疑人员（）

A.言行异常B.多次更换住宿房间C.正常询问价格D.携带不

明物品

6.旅馆前台夜班值班人员至少（）人。

A.1B.2C.3D.4

7.当遇到旅客投诉时，首先应该（）

A.据理力争B.安抚旅客情绪C.直接找领导D.不理会

8.旅客登记信息错误修改后，需要（）

A.无需处理B.重新录入C.上报公安机关D.告知旅客

9.旅馆前台常用的通讯工具不包括（）

A.固定电话B.对讲机C.手机D.传真机

10.旅馆的安全出口必须（）

A.上锁B.保持畅通C.堆放杂物D.封闭

二、多项选择题（每题2分，共10题20分）

1.旅馆前台接待时需登记旅客的哪些信息（）

A.姓名B.性别C.民族D.身份证号码

2.以下属于旅馆前台应当遵守的规定有（）

A.实名登记B.及时上传信息C.查验旅客证D.可以随意泄

露旅客信息

3.旅馆发生火灾时，前台应（）

A.拨打119B.组织旅客疏散C.查找起火原因D.关闭电源

4.旅馆前台对贵重物品保管服务应做到（）

A.有专门保管设备B.做好登记C.随意开启保管箱D.安全存

放

5.可疑人员的特征可能有（）

A.神情紧张B.询问敏感问题C.与他人秘密交谈D.正常住宿

6.旅馆前台接待人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.法律知识

7.旅馆前台信息系统出现故障时，应（）

A.及时维修B.手动登记旅客信息C.停止营业D.等系统自动

恢复

8.旅客要求开具住宿发票，前台应（）

A.提供正规发票B.按照规定税率开票C.拒绝开具D.随意开

具金额

9.旅馆前台常见的突发事件有（）

A.旅客突发疾病B.火灾C.盗窃D.醉酒闹事

10.旅馆应当配备的消防设施有（）

A.灭火器B.消火栓C.应急照明D.自动喷水灭火系统

三、判断题（每题2分，共10题20分）

1.只要旅客能说出身份证号码，就可以不用查验身份证原件登记入住

。（）

2.旅馆可以自行决定是否安装旅馆业治安管理信息系统。（）

3.发现旅客在房间内吸毒，前台应自行制止。（）

4.旅客遗留物品，前台应妥善保管并设法联系旅客