印刷厂产品售后跟踪办法.doc

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2025-09-16 发布于江西
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印刷厂产品售后跟踪办法

一、总则

本办法适用于本厂向客户提供印刷产品后的售后跟踪服务，旨在确保客户对本厂产品的满意度，提升本厂的市场竞争力和社会效益，遵循本厂“质量至上、服务为本、创新发展、合作共赢”的经营理念，加强与客户的长期合作关系，实现经济效益的持续增长。本厂秉持扁平化管理理念，确保售后跟踪信息能迅速、准确地在各层级传递，以便及时为客户解决问题。

二、售后跟踪人员职责

1.售后跟踪专员

售后跟踪专员负责具体的客户售后跟踪工作。在产品交付后的规定时间内主动与客户取得联系，了解产品的使用情况、客户的满意度等信息。详细记录客户反馈的问题，及时整理并反馈给相关部门。对客户提出的一般性问题，