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建设银行2025红河哈尼族彝族自治州秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题10分，总计20分）

题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与红河州建设银行岗位匹配的特质和能力。

高分话术参考：

“各位面试官好，我叫XXX，来自XX大学金融学专业，今年XX岁。我对建设银行红河州分行秋招的XX岗位非常感兴趣，我认为自己具备以下几个方面的优势：

1.专业匹配度强：在校期间系统学习了《金融学概论》《商业银行经营管理》等课程，成绩名列前茅。曾参与‘乡村振兴金融创新’课题研究，对农村普惠金融政策有深入了解，这与红河州‘三农’业务发展高度契合。

2.实践能力突出：实习期间在XX银行担任大堂助理，累计服务客户超5000人次，熟练掌握个人理财、信贷业务流程，并协助团队完成XX项目，获得部门‘优秀实习生’称号。

3.文化认同感高：红河州是多民族聚居区，我曾在假期参与支教活动，学会基础的哈尼语和彝族话，能更好地融入当地工作环境。同时，我对建设银行‘普惠金融’战略有深刻认同，愿意为边疆地区发展贡献力量。

4.抗压能力强：在校期间担任学生会主席，多次组织大型活动，面对压力能快速调整，高效协作。相信能胜任岗位挑战。

谢谢！”

题目2：用1分钟时间介绍你的职业规划，说明为何选择建设银行红河州分行。

高分话术参考：

“我的职业规划是‘扎根基层，深耕金融’。短期目标是在建设银行红河州分行从基础岗位做起，考取AFP、基金从业资格证等证书，积累对边疆地区金融市场的认知；中期目标是成为信贷审批骨干，重点支持红河州的特色农业、旅游业发展；长期目标是结合乡村振兴政策，推动普惠金融创新。选择建设银行，是因为它是国有大行，在红河州深耕多年，网点覆盖广，且始终将‘服务地方经济’放在首位，这与我的职业追求高度一致。”

二、情景模拟类（共3题，每题15分，总计45分）

题目1：红河州某乡村客户因疫情导致农产品滞销，情绪激动地到营业厅要求银行提供贷款周转，你如何处理？

高分话术参考：

“我会采取以下步骤处理：

1.安抚情绪：首先耐心倾听客户诉求，递上纸巾，表示理解他的困境。可以说：‘大哥，我明白您现在心里着急，农产品卖不出去确实难。先别急，我们一起看看怎么解决。’

2.核实情况：询问滞销规模、资金需求、经营历史等，并引导客户提供土地确权、订单合同等证明材料，判断是否符合贷款条件。

3.提供方案：若符合条件，推荐‘农户小额信用贷款’或‘农业供应链金融’产品，并解释利率、额度、还款方式。若不符合，建议他通过政府助农平台、电商渠道等多元化途径。

4.后续跟进：承诺下班后联系农业部门同事，协助对接‘红河州农产品产销对接会’信息，帮助客户拓宽销路。

5.合规提醒：强调贷款需用于生产经营，避免过度负债，体现银行责任担当。”

题目2：客户投诉红河州某支行柜员服务态度冷淡，你作为大堂经理会如何回应？

高分话术参考：

“我会这样回应：

1.立即响应：立即请该柜员暂停工作，安抚客户情绪，说：‘先生/女士，非常抱歉让您久等了。请问具体哪个环节让您不满意？我们马上解决。’

2.了解情况：私下询问柜员当天是否身体不适或遇到特殊情况，再向客户说明可能存在沟通误会。

3.补偿措施：若确认是柜员问题，主动提出：‘您先稍等，我让同事重新为您办理，并赠送一杯热茶。后续我们将加强员工培训。’

4.记录反馈：将投诉记录在案，次日约谈柜员，强调服务规范，并安排心理疏导。同时向分行申请客户满意度提升基金，优化厅堂环境。

5.预防为主：每周组织服务案例复盘会，用红河州本地案例（如彝族‘待客三道茶’习俗）强化服务意识。”

题目3：红河州分行计划推广‘数字普惠银行’APP，但当地老年人使用智能手机困难，你如何推动项目落地？

高分话术参考：

“我会分三步推进：

1.试点先行：选择元阳县、河口县等智能手机普及率较低的乡镇，与村委会合作开展‘银发课堂’。邀请退休干部、大学生志愿者手把手教学，用方言讲解操作步骤。

2.定制功能：建议APP增加语音输入、大字体模式、一键呼叫客服等适老化设计，并开发‘农技知识’、‘医保报销’等本地高频场景模块。

3.联动政府：联合县乡村振兴局，将APP使用培训纳入老年培训计划；与供销社合作，在农产品收购点设置‘数字银行服务点’，由银行员工驻点指导。同时制作彝族、哈尼族语言的宣传视频，通过村广播播放。”

三、团队协作类（共2题，每题20分，总计40分）

题目1：假设你所在小组需为红河州某少数民族聚居村设计‘乡村振兴金融服务方案’，请分配任务并制定沟通策略。

高分话术参考：

“我会这样分配任务：

1.任务分配：

-政策组：研究《红河州民族地区金融扶持政策》，由擅长法律的同学负责，确保方案合规。

-需求组：走访村两