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机场票务员考试题及答案

一、单项选择题

1.乘客购买单程票后，若在（）内未使用，车票会失效。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B

2.自动售票机主要不具备以下哪种功能（）。

A.发售单程票B.接收纸币C.接收硬币D.挂失车票答案：D

3.以下哪种情况不属于无效车票（）。

A.过期车票B.票面信息模糊C.车票余额不足D.乘客正常使用后的车票答案：D

4.当乘客询问票务问题时，票务员应该（）。

A.简单回答后让乘客自行查看说明B.耐心、详细解答C.让乘客去问其他工作人员D.不做回应答案：B

5.票务员在结算票款时，发现现金长款，应该（）。

A.自行留存B.上报上级并记录C.当作正常收入D.与短款相抵答案：B

6.车票的保管原则不包括（）。

A.安全B.方便取用C.随意摆放D.分类存放答案：C

7.车站票务室的监控设备需要（）进行检查。

A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A

8.乘客持学生卡乘车，票务员需要检查（）。

A.卡内余额B.学生证C.身份证D.无需检查答案：B

9.自动检票机无法正常识别车票时，票务员应（）。

A.直接为乘客放行B.引导乘客到票务处处理C.重启检票机D.让乘客重新购票答案：B

10.票务员在交班时，不需要交接的内容是（）。

A.票款金额B.备用金数量C.个人物品D.未处理的票务问题答案：C

二、多项选择题

1.票务员日常工作涉及的设备有（）。

A.自动售票机B.自动检票机C.票务处理机D.监控设备答案：ABCD

2.以下属于常见车票类型的有（）。

A.单程票B.储值卡C.纪念票D.员工卡答案：ABCD

3.票务员在处理乘客票务问题时，应遵循的原则有（）。

A.公平公正B.快速高效C.以乘客满意为导向D.严格按照规定执行答案：ABCD

4.车票的发售方式有（）。

A.自动售票机发售B.票务处理机发售C.人工售卖亭发售D.线上平台发售答案：ABC

5.票务员需要对票款进行（）。

A.收取B.清点C.结算D.上缴答案：ABCD

6.当车站出现大客流时，票务员应采取的措施有（）。

A.增加售票窗口B.引导乘客自助购票C.维持售票秩序D.停止售票答案：ABC

7.票务员在操作票务设备时，应注意（）。

A.严格按照操作流程B.定期检查设备运行情况C.随意更改设备参数D.及时报告设备故障答案：ABD

8.对于丢失车票的乘客，票务员可以提供的帮助有（）。

A.协助查找B.告知挂失流程C.重新发售车票D.拒绝处理答案：ABC

9.票务员的工作内容包括（）。

A.售票B.检票C.票款结算D.设备维护答案：ABC

10.车站票务室应配备的安全设施有（）。

A.防火设备B.防盗设备C.防潮设备D.防虫设备答案：AB

三、判断题

1.票务员可以随意调整车票价格。（×）

2.乘客持过期车票乘车，票务员应免费为其更换新票。（×）

3.自动售票机出现故障时，票务员应立即停止工作等待维修人员。（×）

4.票务员在工作期间可以使用手机处理私人事务。（×）

5.车票的库存管理不需要进行详细记录。（×）

6.乘客对票务问题提出投诉时，票务员应及时上报并配合处理。（√）

7.票务员在结算票款时，长款和短款可以相互抵消。（×）

8.储值卡充值只能在自动售票机上进行。（×）

9.票务员在交接班时，不需要对票务设备进行检查。（×）

10.为了方便，票务员可以将备用金借给同事。（×）

四、简答题

1.简述票务员在售票过程中的主要操作步骤。

答：首先要开启票务设备，准备好零钱等。当乘客前来购票时，询问乘客目的地、购票数量等信息，根据乘客需求在票务处理机或自动售票机上操作发售车票，如选择相应站点、输入票数，接收乘客支付的现金或银行卡等支付方式，找零并将车票和找零递给乘客，同时礼貌提醒乘客拿好物品。

2.当乘客反映车票无法通过自动检票机时，票务员应如何处理？

答：票务员首先要礼貌安抚乘客，引导乘客到票务处。接过车票，通过票务处理机等设备检查车票状态，若车票过期、余额不足等情况，向乘客说明原因并告知解决办法，如