2025中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司第三季度理赔社会招聘41人考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司第三季度理赔社会招聘41人考试备考试题及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司第三季度理赔社会招聘41人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在理赔工作中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.尽快结束对话，减少麻烦

B.倾听客户诉求，理解客户情绪

C.严格按照规章制度回复客户

D.先调查后与客户沟通

答案：B

解析：处理客户投诉的首要原则是倾听客户诉求，理解客户情绪。只有通过耐心倾听，才能真正了解客户的问题和不满，为后续的解决方案奠定基础。在客户情绪得到缓解后，再进行合理的解释和沟通，有助于建立良好的客户关系。单纯追

提供各类考试资源

咨询Ta 进入空间

更多 >