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道路客运乘务员知识考核试卷及答案

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道路客运乘务员知识考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对道路客运乘务员相关知识的掌握程度，包括服务礼仪、安全知识、应急处理等，确保学员具备实际工作中所需的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运乘务员在工作中，首先应该做的是（）。

A.检查车辆安全

B.确认乘客信息

C.打开广播

D.进行自我介绍

2.乘客在车上发生晕车时，乘务员应（）。

A.帮助乘客找到座位

B.提供晕车药

C.安慰乘客并保持车窗关闭

D.忽略乘客情况

3.下列哪种情况不属于道路客运车辆紧急情况（）。

A.车辆发生故障

B.乘客突然晕倒

C.车辆超速行驶

D.车辆被追尾

4.乘务员在车上发现乘客携带易燃易爆物品，应（）。

A.立即报告司机

B.安慰乘客并忽略

C.让乘客自行处理

D.强行没收物品

5.乘务员在服务过程中，应保持（）的微笑。

A.淡漠

B.微笑

C.冷漠

D.紧张

6.乘客提出的服务要求，乘务员应（）。

A.忽略

B.延迟处理

C.认真倾听并尽力满足

D.拒绝

7.道路客运车辆在行驶中，乘客（）。

A.可以随意走动

B.应坐在座位上

C.可以站立

D.可以躺在座位上

8.乘务员在车辆停靠时，应（）。

A.立即下车检查车辆

B.告知乘客准备下车

C.忽略乘客下车

D.随意上下车

9.下列哪种行为不属于乘务员服务规范（）。

A.穿着整洁

B.保持礼貌用语

C.随意吸烟

D.面带微笑

10.乘客在车上遗失物品，乘务员应（）。

A.立即寻找失主

B.忽略失物

C.帮助乘客寻找

D.将失物上交公司

11.乘务员在车上遇到乘客投诉，应（）。

A.忽略投诉

B.延迟处理

C.认真倾听并尽快解决

D.将投诉转交给司机

12.道路客运车辆在行驶中，应保持（）的速度。

A.最高限速

B.中等速度

C.最慢速度

D.任意速度

13.乘客在车上发生紧急情况，乘务员应（）。

A.保持冷静

B.立即报告司机

C.安慰乘客

D.以上都是

14.乘务员在服务过程中，应避免（）。

A.与乘客争吵

B.随意更换座位

C.保持礼貌

D.忽视乘客需求

15.下列哪种情况不属于乘务员工作职责（）。

A.确保车辆安全

B.提供乘客服务

C.司机职责

D.保持车辆整洁

16.乘务员在车上发现乘客使用手机，应（）。

A.告知乘客关闭手机

B.忽略乘客使用

C.帮助乘客调整手机

D.强制没收手机

17.乘客在车上需要帮助时，乘务员应（）。

A.立即提供帮助

B.延迟处理

C.忽略乘客需求

D.让乘客自行解决

18.道路客运车辆在行驶中，乘客（）。

A.可以随意走动

B.应坐在座位上

C.可以站立

D.可以躺在座位上

19.乘务员在车辆停靠时，应（）。

A.立即下车检查车辆

B.告知乘客准备下车

C.忽略乘客下车

D.随意上下车

20.下列哪种行为不属于乘务员服务规范（）。

A.穿着整洁

B.保持礼貌用语

C.随意吸烟

D.面带微笑

21.乘客在车上遗失物品，乘务员应（）。

A.立即寻找失主

B.忽略失物

C.帮助乘客寻找

D.将失物上交公司

22.乘务员在车上遇到乘客投诉，应（）。

A.忽略投诉

B.延迟处理

C.认真倾听并尽快解决

D.将投诉转交给司机

23.道路客运车辆在行驶中，应保持（）的速度。

A.最高限速

B.中等速度

C.最慢速度

D.任意速度

24.乘客在车上发生紧急情况，乘务员应（）。

A.保持冷静

B.立即报告司机

C.安慰乘客

D.以上都是

25.乘务员在服务过程中，应避免（）。

A.与乘客争吵

B.随意更换座位

C.保持礼貌

D.忽视乘客需求

26.下列哪种情况不属于乘务员工作职责（）。

A.确保车辆安全

B.提供乘客服务

C.司机职责

D.保持车辆整洁

27.乘务员在车上发现乘客使用手机，应（）。

A.告知乘客关闭手机

B.忽略乘客使用

C.帮助乘客调整手机

D.强制没收手机

28.乘客在车上