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工作流程汇总
售后工作流程
一、客户要求修改产品信息
确认仓库是否发货-，要确认客户要修改什么商品信息
1.客户需要改同款:在订单当中进行备注，在ERP中进行修改，或者是审单人员修改订单属性
2.客户要改其他款:价格多退少补，多退，在客户确认收货后转账差价，少补是叫客户拍邮费补差
3.加产品:拍邮费补差价，并备注，要求是备注清楚产品型号数量等
4.减产品:仓库少发客户不要的货，发货转账差价，或者是申请部分退款
5.仓库已打单，货未被快递收走，仓库改写快递单，或者是作废原单重新写单
6.货已发出，且有物流信息，说服客户接受原商品，收到不再退，如果客户不接受，原商品退回重发，或者
退款重拍
二、客户要求修改地址
确认仓库是否发货，如果发货发的快递，客户要改的新地址信息
1.在仓库未审单发货的情况下，备注或者是审单人员，或者是在ERP中修改并跟进物流信息，确认是否修改
成功，仓库已经打单.单货未被快递收走，改写快递单或者作废原单重写
2.货已经发出，并且有物流信息的情况下，核实仓库发的快递，如果发的是邮政小包.EMS.一般不支持改地
址。退回重发或者重拍，如果发的是快递，支持改地址，联系快递公司修改正确的地址，提醒客户收货时间会长，
原地址不要签收，并重视后续的跟进，若有改件费用的产生，同客户协商是否承担费用，或各自承担一半，若客
户要的非常急，重新下单，留下正确地址，原单不要签收，若签收，自付邮费退回
三、客户要求指定物流公司
确认仓库是否发货，如果发货，发的快递，客户要指定什么快递
1.仓库未审单发货的请假下，有客户指定的快递，在订单中备注在ERP中修改，或者是审单人员，
无客户指定快递，但所发快递，可以到客户那里，告知客户不用担心，若不到，告知客户转邮政小包
2.仓库已经打单.单货未被快递收走，改写快递单或者作废原单重写
3.货已经发出，并且有物流信息，仓库发的快递不到，询问客户是否可以修改为快递可到地址或者是找人代签，
若不可以，退货重发或者是重拍
Workflow
summary
After-sa
workflow
1.Customerrequeststomodify
productinformation
Confirmwhetherthewarehouseisshipped-toconfirmwhatproduct
informationthecustomerwantstomodify
1.CustomersThesametype:Customerservicemakesnotesintheorder,modifyitintheERP,ornotifythereviewertomodifytheorder
needtochangeattributes
2.Customersneedtochangeotherpayments:morerefundsarepaid,morerefundsarepaid,andthedifferenceinAlipaytransfersafterthecustomerconfirms
receipt.ThedifferenceinAlipaytransfersisaskedtoaskthecustomertotakethepostagelinktomakeupforthedifference.
3.Addproducts:auction
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