2025年美容师（中级）职业技能鉴定实操试卷（美容行业市场营销创新效果篇）.docxVIP

2025年美容师（中级）职业技能鉴定实操试卷（美容行业市场营销创新效果篇）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20道题，每题2分，共40分。请根据题意选择最合适的答案，并在答题卡上填涂相应选项。）

1.在美容院市场营销中，4P理论指的是哪四个核心要素？

A.产品、价格、渠道、促销

B.人、产品、服务、环境

C.质量、品牌、口碑、体验

D.网站、微信、微博、抖音

2.当美容院想要提升客单价时，以下哪种策略最有效？

A.大幅度降价促销

B.推出高价体验项目

C.增加免费赠品吸引客流

D.降低服务人员提成比例

3.以下哪种营销方式最能建立顾客忠诚度？

A.每月开展不同主题的促销活动

B.提供个性化服务方案

C.定期发送大量广告短信

D.在节假日发放优惠券

4.在社交媒体营销中，KOL通常指的是什么？

A.销售人员

B.知名顾客

C.行业专家

D.社交媒体大V

5.美容院进行市场调研时，以下哪种方法最直接有效？

A.查阅行业报告

B.问卷调查

C.竞品分析

D.店内观察

6.当美容院新推出项目时，以下哪种定价策略最合适？

A.市场渗透定价

B.撇脂定价

C.成本加成定价

D.心理定价

7.在客户关系管理中，CRM系统主要用于什么？

A.店铺装修

B.产品采购

C.顾客信息管理

D.设备维护

8.美容院进行活动策划时，以下哪个环节最重要？

A.场地布置

B.宣传推广

C.优惠力度

D.服务流程

9.以下哪种营销方式最适合美容院建立品牌形象？

A.线上直播带货

B.口碑传播

C.电视广告

D.会员积分

10.在客户接待过程中，以下哪种行为最能提升顾客好感度？

A.快速介绍服务项目

B.主动询问需求

C.强调价格优势

D.指引顾客入座

11.当美容院面临竞争压力时，以下哪种策略最有效？

A.降低服务价格

B.提升服务质量

C.增加促销活动

D.减少服务人员

12.在客户投诉处理中，以下哪种态度最合适？

A.冷静倾听

B.立即反驳

C.推卸责任

D.忽视问题

13.以下哪种营销方式最适合美容院新客开发？

A.会员推荐

B.朋友圈宣传

C.电话营销

D.线下地推

14.当美容院想要提升品牌知名度时，以下哪种渠道最有效？

A.小红书种草

B.抖音短视频

C.微信朋友圈

D.店内广播

15.在客户维护过程中，以下哪种方式最能增强顾客粘性？

A.定期发送促销信息

B.提供生日福利

C.主动回访客户

D.增加服务项目

16.当美容院进行市场分析时，SWOT分析指的是什么？

A.销售、服务、促销、时间

B.优势、劣势、机会、威胁

C.产品、价格、渠道、促销

D.质量、品牌、口碑、体验

17.在客户转化过程中，以下哪个环节最关键？

A.初次接待

B.体验服务

C.结算付款

D.后续跟进

18.当美容院想要拓展线上业务时，以下哪种平台最适合？

A.淘宝店铺

B.微信小程序

C.京东旗舰店

D.拼多多

19.在客户投诉处理中，以下哪种话术最能化解矛盾？

A.这是我们的规定

B.您找谁投诉呢

C.我们一定会改进

D.这不可能发生

20.当美容院想要提升复购率时，以下哪种方式最有效？

A.增加促销力度

B.提供增值服务

C.降低服务价格

D.减少服务人员

二、判断题（本部分共10道题，每题2分，共20分。请根据题意判断正误，并在答题卡上填涂相应选项。）

1.美容院进行营销策划时，不需要考虑竞争对手情况。（×）

2.顾客投诉是美容院发展的机会。（√）

3.社交媒体营销不需要投入成本。（×）

4.美容院的所有营销活动都必须以降价为目的。（×）

5.客户关系管理主要是为了增加销售量。（×）

6.美容院进行市场调研时，可以完全依赖网络数据。（×）

7.个性化服务最能提升顾客体验。（√）

8.美容院的所有营销活动都必须在节假日进行。（×）

9.顾客满意度主要取决于服务价格。（×）

10.美容院进行营销策划时，不需要考虑自身资源。（×）

三、简答题（本部分共5道题，