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2025年航空技能服务大赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客将座椅调至什么状态？

A.随意状态B.倾斜状态C.直立状态D.半躺状态

答案：C

2.航空燃油主要的类型是？

A.汽油B.柴油C.煤油D.天然气

答案：C

3.飞机上的紧急出口标志颜色通常是？

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

4.标准大气压力是多少百帕？

A.1013.25B.1000C.998D.1020

答案：A

5.以下哪种不是飞机常用的导航系统？

A.GPSB.惯性导航系统C.天文导航D.北斗导航（民用飞机一般不常用）

答案：D

6.飞机客舱内的氧气面罩一般在什么高度会自动脱落？

A.3000米B.4000米C.5000米D.6000米

答案：C

7.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，热饮温度一般控制在？

A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃

答案：B

8.飞机的黑匣子通常安装在飞机的什么部位？

A.机头B.机翼C.机尾D.机身中部

答案：C

9.航空服务中，与乘客交流时目光应注视对方的？

A.眼睛B.额头C.嘴巴D.胸部

答案：A

10.飞机着陆时，起落架的作用不包括？

A.支撑飞机重量B.减震C.改变飞机航向D.辅助刹车

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务人员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.较强的应变能力D.较高的外语水平

答案：ABCD

2.飞机上配备的应急设备有？

A.灭火器B.急救箱C.救生衣D.应急滑梯

答案：ABCD

3.影响飞机飞行的气象因素有？

A.风B.云C.雨D.雷暴

答案：ABCD

4.航空安全检查的内容包括？

A.乘客行李检查B.人员安检C.货物安检D.飞机机体安检

答案：ABC

5.飞机客舱服务包括？

A.迎接乘客登机B.餐饮服务C.安全提示D.协助乘客放置行李

答案：ABCD

6.以下属于航空燃油特点的是？

A.热值高B.低温性能好C.安定性好D.抗腐蚀性强

答案：ABCD

7.乘务员在处理乘客投诉时应做到？

A.认真倾听B.诚恳道歉C.及时解决问题D.做好记录

答案：ABCD

8.飞机的主要组成部分有？

A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架

答案：ABCD

9.航空服务中常用的礼貌用语有？

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

10.飞机上的灯光系统包括？

A.航行灯B.着陆灯C.客舱灯D.应急灯

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.飞机在平流层飞行时较为平稳。（√）

2.乘客可以在飞机起飞和降落过程中使用充电宝。（×）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（×）

4.飞机的机翼主要作用是产生升力。（√）

5.飞机着陆后，起落架的刹车装置立即开始工作。（√）

6.乘务员在服务过程中可以随意与乘客开玩笑。（×）

7.航空燃油储存时不需要特别的防火措施。（×）

8.飞机上的氧气设备是供乘客在紧急情况下呼吸使用的。（√）

9.客舱内的温度调节只能由机长控制。（×）

10.飞机的通信系统只用于与地面塔台联系。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述飞机起飞前乘务员的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、座椅等；协助乘客系好安全带，调直座椅靠背；介绍安全注意事项，包括紧急出口位置等；确保行李妥善放置，客舱整洁有序。

2.飞机在飞行过程中遇到颠簸，乘务员应如何处理？

答案：立即广播通知乘客系好安全带，停止服务工作；对乘客进行安抚，提醒不要惊慌；密切关注乘客情况，若有乘客受伤及时提供帮助。

3.简述航空安全检查的重要性。

答案：可有效防止违禁物品、危险物品登机，保障飞机飞行安全；预防恐怖袭击等安全威胁，维护航空秩序；确保乘客、机组人员和飞机的安全，降低安全风险。

4.航空服务人员应如何提高服务质量？

答案：不断提升专业知识和技能，如服务流程、应急处理等；增强沟通能力，热情耐心对待乘客；注重细节，满足乘客合理需求；保持良好的形象和态度，提供优质服务体验。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何应对飞机上乘客突发的心理