2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：企业HR团队建设与管理.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：企业HR团队建设与管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景案例分析题

要求：仔细阅读以下情景案例，结合所学理论知识，分析案例中存在的问题，并提出针对性的解决方案。每个案例回答不少于300字，共计30分。

案例一：某制造企业近年来业务发展迅速，但人力资源团队建设滞后，导致招聘周期延长、员工流失率居高不下。人力资源部负责人小王尝试组建跨部门协作小组，但效果并不理想，各部门负责人对人力资源工作存在抵触情绪，认为这是人力资源部的事情，不愿意配合。小王感到非常困惑，不知道如何有效推动团队建设。

案例二：某互联网公司为了提升员工满意度，决定开展团队建设活动。人力资源部策划了一系列户外拓展训练，但员工参与积极性不高，活动效果平平。李经理私下反映，很多员工觉得这些活动与实际工作无关，浪费时间，而且有些活动设计不合理，让员工感到身心俱疲。李经理开始怀疑团队建设活动的意义，不知道如何改进。

二、理论知识应用题

要求：根据所学理论知识，结合实际工作场景，回答以下问题。每个问题回答不少于200字，共计40分。

问题一：请结合马斯洛需求层次理论，分析企业HR团队在不同发展阶段应如何进行激励。结合实际案例说明如何运用期望理论提高HR团队的工作积极性。

问题二：某企业HR团队正在进行组织结构优化，计划从职能型结构转变为矩阵型结构。请分析这种转变可能带来的挑战，并提出相应的应对措施。结合实际案例说明如何做好变革管理，减少团队转型阻力。

问题三：某企业HR团队正在开发新员工入职培训项目，计划通过线上+线下相结合的方式进行。请分析这种培训方式的优缺点，并提出改进建议。结合实际案例说明如何评估培训效果，持续改进培训项目。

三、实务操作题

要求：根据以下工作场景，结合所学理论知识，完成相关实务操作任务。每个任务回答不少于400字，共计50分。

任务一：某零售企业计划招聘一批门店销售员，但由于业务量大，招聘周期长，导致门店人员短缺，影响销售业绩。人力资源部张经理决定优化招聘流程，提高招聘效率。请你协助张经理设计一份门店销售员招聘计划书，包括招聘需求分析、招聘渠道选择、招聘流程设计、招聘效果评估等内容。结合实际案例说明如何通过雇主品牌建设吸引优秀人才。

任务二：某科技企业员工流失率居高不下，尤其是核心技术人员流动性大。人力资源部李经理决定开展员工离职面谈，深入了解员工离职原因，并制定改进措施。请你协助李经理设计一份员工离职面谈方案，包括面谈对象选择、面谈内容设计、面谈技巧培训、面谈结果分析等内容。结合实际案例说明如何通过离职面谈降低员工流失率。

四、综合应用题

要求：根据所学理论知识，结合实际工作场景，回答以下问题。每个问题回答不少于300字，共计30分。

问题一：某企业HR团队正在开发绩效考核体系，计划采用平衡计分卡（BSC）进行考核。请分析平衡计分卡的四个维度，并结合实际案例说明如何将平衡计分卡与企业战略目标相结合。同时，请提出在实施平衡计分卡过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

问题二：某企业HR团队正在开展员工培训需求调查，计划通过问卷调查、访谈等方式收集员工培训需求信息。请你设计一份员工培训需求调查问卷，包括培训需求调查的基本原则、问卷设计技巧、问卷数据分析等内容。结合实际案例说明如何通过培训需求调查提高培训的针对性和有效性。

本次试卷答案如下

一、情景案例分析题答案及解析

案例一答案：

问题分析：该案例中存在的问题主要有三个方面。一是人力资源部与各部门之间的沟通不畅，导致各部门负责人对人力资源工作存在误解和抵触情绪。二是人力资源部负责人小王在团队建设方面缺乏有效的方法和技巧，导致跨部门协作小组效果不理想。三是企业缺乏系统性的团队建设规划和执行机制，导致团队建设工作流于形式。

解决方案：

首先，加强沟通协调。小王应该主动与各部门负责人进行沟通，了解他们的想法和需求，解释人力资源工作的重要性，争取他们的支持和配合。可以建立定期沟通机制，如每月召开跨部门会议，及时解决问题。

其次，提升团队建设能力。小王可以参加团队建设相关的培训，学习团队建设的理论和方法，提高自己的团队领导能力。同时，可以引入专业的团队建设顾问，协助开展团队建设活动。

最后，建立系统性的团队建设规划。企业应该制定长期的团队建设规划，明确团队建设的目标、任务和措施，并定期评估和改进。可以将团队建设纳入绩效考核体系，激励各部门积极参与团队建设活动。

案例二答案：

问题分析：该案例中存在的问题主要有三个方面。一是团队建设活动设计不合理，没有充分考虑员工的实际需求和兴趣，导致员工参与积极性不高。二是活动与实际工作脱节，员工认为