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2025年大庆市政务服务中心招聘(1人)模拟含答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府工作效率

B.方便群众办事，提升群众满意度

C.增加政府财政收入

D.加强政府对社会的管控

答案：B

解析：政务服务是以人民为中心开展的工作，其核心目标就是方便群众办事，提升群众满意度。提高政府工作效率是手段而非核心目标；增加政府财政收入与政务服务核心目标无关；加强政府对社会的管控也不是政务服务的核心，政务服务更强调服务性。

2.以下不属于政务服务标准化内容的是（）

A.服务流程标准化

B.服务人员着装标准化

C.服务质量标准化

D.服务收费标准化

答案：B

解析：政务服务标准化主要包括服务流程、服务质量、服务收费等方面的标准化。服务人员着装虽然在一定程度上体现政务服务形象，但不属于政务服务标准化的核心内容。

3.当办事群众对政策理解有误而产生不满情绪时，政务服务人员应（）

A.直接告知群众理解错误，让其重新学习政策

B.耐心倾听，用通俗易懂的语言解释政策，消除误解

C.不理会群众情绪，按规定办事

D.向上级领导汇报，让领导处理

答案：B

解析：在面对办事群众对政策理解有误产生不满情绪时，政务服务人员应秉持服务理念，耐心倾听群众诉求，用通俗易懂的语言解释政策，帮助群众消除误解。直接告知群众理解错误可能会激化矛盾；不理会群众情绪不符合服务要求；向上级领导汇报应是在自己无法解决问题的情况下采取的措施，而不是首先选择。

4.政务服务“一网通办”的关键在于（）

A.建设更多的政务服务网站

B.整合政务数据，实现数据共享

C.增加政务服务网上办理事项数量

D.提高政务服务人员的计算机操作水平

答案：B

解析：“一网通办”的关键是打破政务数据壁垒，整合政务数据，实现数据共享，这样才能让群众在一个平台上便捷地办理各类事项。建设更多网站、增加办理事项数量和提高人员计算机操作水平都只是辅助手段，而非关键。

5.大庆市政务服务中心推行“最多跑一次”改革，其目的不包括（）

A.减少群众办事跑腿次数

B.提高政务服务效能

C.降低政府行政成本

D.限制群众办事权利

答案：D

解析：“最多跑一次”改革是为了方便群众办事，减少群众跑腿次数，提高政务服务效能，同时在一定程度上也能降低政府行政成本。其目的绝不是限制群众办事权利，而是保障和提升群众办事的便利性。

6.政务服务人员在工作中应遵循的职业道德不包括（）

A.诚实守信

B.以权谋私

C.热情服务

D.廉洁奉公

答案：B

解析：以权谋私是违反职业道德和法律法规的行为，与政务服务人员应遵循的职业道德相悖。诚实守信、热情服务、廉洁奉公都是政务服务人员应具备的职业道德品质。

7.以下哪种沟通方式在政务服务中效果最差（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.短信沟通

答案：D

解析：短信沟通由于信息表达有限，缺乏即时互动性和情感交流，在政务服务中对于复杂问题的沟通效果最差。面对面沟通能直接交流，电话沟通可即时互动，电子邮件可详细阐述内容，都比短信更适合政务服务沟通。

8.当政务服务中心出现突发紧急情况，如火灾时，首先应（）

A.组织工作人员疏散群众

B.抢救重要文件资料

C.拨打119报警

D.向上级领导汇报

答案：A

解析：在突发紧急情况如火灾时，保障群众生命安全是首要任务，所以应首先组织工作人员疏散群众。抢救重要文件资料、拨打119报警和向上级领导汇报都应在保障群众安全之后进行。

9.政务服务事项的办理时限一般根据（）来确定。

A.领导的要求

B.事项的复杂程度和法定要求

C.办事群众的期望

D.工作人员的工作能力

答案：B

解析：政务服务事项的办理时限应根据事项本身的复杂程度以及相关法律法规的要求来确定，这样既能保证办事效率，又符合法律规定。领导要求、群众期望和工作人员工作能力都不能作为确定办理时限的主要依据。

10.大庆市政务服务中心为了提高服务质量，开展服务满意度调查，以下哪种调查方式最具代表性（）

A.只对在工作日上午来办事的群众进行调查

B.随机抽取不同时间段、不同事项的办事群众进行调查

C.只对办理复杂事项的群众进行调查

D.只对工作人员认为配合度高的群众进行调查

答案：B

解析：为了使服务满意度调查具有代表性，应随机抽取不同时间段、不同事项的办事群众进行调查，这样能涵盖更广泛的服务对象和服务场景。只对特定时间段、特定事项或特定群众进行调查都可能导致调查结果片面。

11.政务服务中的“首问责任制”是指（）

A.第一个接待群众的工作人员负责到底，直至问题解决

B.第一个提出问题的群众优