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工商银行2025四平市结构化面试15问及话术

一、综合分析类（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：近年来，四平市积极推动“工业强市”战略，引进多家制造业企业，但也面临产业同质化、创新能力不足等问题。作为工商银行信贷审批人员，你认为银行应如何平衡支持地方产业发展的同时防范金融风险？

话术参考：

“作为工商银行信贷审批人员，我认为在支持四平市‘工业强市’战略时，需坚持‘风险与机遇并重’的原则。首先，银行应深入调研四平市产业结构，重点支持技术含量高、市场前景好的龙头企业，避免同质化竞争。其次，通过提供‘信用+担保+股权’的组合方案，降低对单一企业的过度依赖。最后，建立动态风险评估机制，对行业周期波动、企业负债情况实时监控，确保贷款资金流向优质项目。这样既能助力地方产业发展，又能有效防范金融风险。”

2.题目：近期，四平市推出“数字金融惠民工程”，旨在提升农村地区金融服务覆盖率。有人说“金融科技是工具，不能替代人情服务”，对此你怎么看？

话术参考：

“我认为金融科技与人工服务并非对立关系，而是互补的。一方面，数字金融能通过大数据精准匹配农户需求，降低服务成本；另一方面，农村地区仍需银行员工提供政策解读、信贷指导等个性化服务。因此，工商银行应推广‘线上+线下’融合模式，比如在乡镇设立智能网点，同时加强员工培训，用科技提升效率，用服务赢得信任。”

3.题目：四平市某企业因环保问题被勒令停产，导致贷款逾期。如果让你进行贷后管理，你会如何帮助企业渡过难关？

话术参考：

“我会从三方面入手：一是与企业协商制定整改方案，确保其符合环保要求；二是根据《商业银行法》规定，依法追偿逾期贷款，同时给予合理展期机会；三是利用工商银行绿色金融平台，引导企业转型清洁生产，降低经营风险。此外，还会联合政府环保部门，协调处理政策过渡期问题，实现‘罚而不死’的帮扶效果。”

二、组织管理类（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：假如你负责四平市“金融助农”项目，需要协调10个乡镇的20家农商行参与，你会如何推进？

话术参考：

“我会分四步推进：第一步，召开协调会，明确项目目标与各方职责，争取地方政府支持；第二步，制定‘一乡镇一方案’的帮扶计划，比如对粮食主产区重点推广‘农机贷’，对电商企业发放‘供应链贷’；第三步，组织业务培训，提升基层网点风控能力；第四步，建立月度考核机制，对进展缓慢的网点进行现场督导。最后，通过‘政府+银行+农户’三方签约，确保项目落地实效。”

2.题目：工商银行四平分行计划开展反电信诈骗宣传活动，你会如何设计活动流程？

话术参考：

“我会设计‘线上+线下’双线活动：线下，在广场、社区设立咨询台，发放宣传折页，播放警示视频；线上，通过微信公众号推送反诈案例，开展有奖问答。同时，联合公安部门开展‘反诈进校园’活动，针对学生群体重点宣传‘刷单诈骗’、‘校园贷’等高发案件。最后，收集群众反馈，优化宣传话术，确保活动覆盖面与实效性。”

3.题目：四平市某企业因疫情无法按时还款，你会如何组织债务重组谈判？

话术参考：

“首先，我会与企业财务负责人深入沟通，了解其真实经营状况，比如订单量、库存周转等；其次，根据《企业破产法》相关规定，与企业协商延期还款、减免部分利息或转为股权等方案；再次，邀请税务、司法部门共同参与，确保谈判公平性；最后，将重组方案报上级审批，并监督执行，防止企业‘假重组、真逃债’。”

三、人际关系类（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：你的同事认为你审批贷款过于严格，导致业务量下降，你会如何回应？

话术参考：

“我会先肯定同事的工作积极性，然后解释：第一，银行的核心职责是防范风险，我严格审批是为了保护存款人利益；第二，可以共同研究‘风险可控’的优质客户，比如通过‘产业链担保’模式提升审批效率；第三，定期组织业务复盘，邀请同事提出改进建议。最后，承诺未来会平衡业务发展与风险控制，争取理解与支持。”

2.题目：客户因贷款审批被拒，情绪激动地投诉，你会如何处理？

话术参考：

“我会先耐心倾听，表示理解客户的心情，比如‘您遇到的问题我非常重视’；然后，逐条解释拒贷原因，比如征信记录或负债率超标，并提供补救措施，比如‘建议您补充经营流水证明，下月可重新申请’；最后，邀请客户到独立办公室沟通，避免围观影响银行形象。如果客户仍不满，会启动投诉升级流程，并安抚其情绪。”

3.题目：部门领导安排你加班完成报表，但你的直属上级要求你参加培训，你会如何协调？

话术参考：

“我会先向直属上级说明培训的重要性，比如‘这是总行统一组织的信贷技能提升课程’；然后，向领导汇报加班进度，承诺‘报表今晚完成初稿，明早提交终版’；最后，协调时间参加培训，比如‘会后加班补回工作