邮储银行2025通辽市秋招群面案例总结模板.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025通辽市秋招群面案例总结模板

一、问题解决类（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：

邮储银行通辽市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务平台”，旨在服务当地农牧民和小微企业。但项目初期面临三大挑战：

-地域限制：通辽市农牧区地域广阔，部分偏远地区网络覆盖不足，服务效率低。

-客户认知：当地农牧民对金融科技接受度不高，传统信贷依赖性强。

-资金风险：涉农贷款坏账率较高，银行风控压力较大。

要求：

1.作为项目组成员，提出3条可行性解决方案，并说明如何平衡效率与风险。

2.若需与当地政府合作，设计1项合作策略，推动平台落地。

2.题目：

通辽市某牧区合作社因缺乏抵押物，长期无法获得银行贷款。邮储银行通辽分行调研发现，合作社成员普遍拥有牲畜（如牛、羊），但缺乏有效评估体系。要求：

1.设计一套“牲畜资产化”方案，帮助合作社成员获得信贷支持。

2.说明该方案如何规避道德风险。

3.题目：

通辽市某乡镇企业计划扩大生产，但融资需求与银行审批流程存在矛盾。企业主抱怨“跑断腿、等不起”，而银行则强调合规审查的必要性。要求：

1.提出一种“快速审批+弹性服务”的解决方案。

2.结合通辽市产业结构特点，说明该方案如何提高客户满意度。

二、角色扮演类（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

通辽市分行接到投诉：某客户因银行工作人员解释不清，错误理解贷款条款导致逾期。客户情绪激动，要求全额减免罚息。要求：

1.假设你为该客户经理，如何回应客户诉求，同时维护银行利益？

2.若客户不接受调解，需引入其他部门协助，列出沟通步骤。

2.题目：

通辽市分行计划推广“农户信用贷”，但遭遇村干部阻挠，理由是“银行干预村务，损害传统关系”。要求：

1.假设你为分行负责人，如何说服村干部支持该业务？

2.设计一个与村干部建立信任的长期机制。

三、数据分析类（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目：

通辽市分行近三年数据显示：

-涉农贷款余额年增长12%，但不良率从1.8%升至2.5%。

-牧区贷款渗透率仅18%，而农区达35%。

-年轻农牧民贷款意愿低，但创业需求旺盛。

要求：

1.分析数据背后的原因，并指出风险点。

2.提出两项针对性措施，降低不良率并提升牧区贷款规模。

2.题目：

通辽市某工业园区企业贷款需求集中，但银行资源有限。分行采用“名单制推荐”模式，导致部分优质企业被忽视。要求：

1.设计一套“动态评估+优先服务”的筛选机制。

2.说明如何确保机制公平性，避免权力寻租。

四、创新策划类（共1题，25分）

题目：

通辽市计划打造“金融+文旅”服务模式，例如：牧民通过售卖手工艺品获得小额信贷，游客可参与“牧家乐”体验并完成金融知识任务，完成任务者获积分奖励。要求：

1.设计该模式的实施路径，包括产品、渠道和风控。

2.说明如何结合通辽市蒙古族文化特色，提升项目吸引力。

答案与解析

1.问题解决类

（1）牲畜资产化方案

-解决方案：

1.建立牲畜活体评估体系，联合当地兽医机构、合作社成立评估委员会，按品种、年龄、健康状况分级定价。

2.推出“牲畜抵押贷”，允许合作社成员以牲畜作抵押，贷款额度为评估价值的50%-70%。

3.引入第三方担保公司，分担银行风险，降低坏账率。

-风险平衡：通过动态监测牲畜健康状况（如定期体检），结合合作社联保机制（成员间互相监督），减少违约可能。

（2）快速审批方案

-解决方案：

1.开发“企业画像”系统，整合税务、水电、社保等数据，自动预审资质，合规企业5小时内完成授信。

2.设立“绿色通道”专员，对重点项目提供上门服务，审批材料精简至基础三证（营业执照、银行流水、经营合同）。

-客户满意度：通辽市轻工业发达（如肉制品、乳制品），该方案可优先覆盖此类企业，降低等待成本。

2.合作策略设计

-策略：

1.与政府农业局联合开展“金融知识下乡”活动，通过案例讲解、短视频宣传，提升农牧民认知。

2.委托政府补贴部分贷款利息，降低农牧民还款压力，首批试点100户合作社。

-效果：政府背书可增强信任，而试点模式便于调整优化。

3.牧区信贷矛盾解决

-解决方案：

1.推出“分期还款+季节性调整”政策，例如牧民在转场季可延期还款。

2.设立“牧区信贷顾问”，提供上门服务，结合手机银行简化操作流程。

-背景结合：通辽市冬季漫长，农牧民流动受限，季节性还款设计更贴合实际。

4.角色扮演类

（1）客户投诉应对

-回应策略：

1.首先安抚情绪：“我理解您的处境，请您详细说明情况，我马上为您核实。”

2.查明逾期原因，若因误解条款，主动提出“罚息减免30%+分期还款”方