2013.9.5训(常见故障的处理).pptVIP

环路有哪几种情况？环路的情况有很多种1.交换机上有一根线（去用户家的线）环路了2.ONU上有一根线（去用户家的线）环路了3.ONU上有两根线（接到交换机上）环路了4.ONU上有一根线同时两头都接在ONU上环路了。5.交换机上有一根线同时两头都接在交换机上环路。判断环路有哪几种方法？判断的方法也有很多种1.看onu的状态指示灯（环路之后指示灯会狂闪）2.环路之后格林ONU下环路的用户的对应端口的灯会灭。3.环路之后拔下插到其他端口灯又会亮过一会又会灭掉。交换机上有环路解决方法有哪些？解决方法如下：1.拔掉指示灯闪烁异常的端口的网线。2.如果是交换机上有环路，拔掉所有网线，只留一根线插在自己笔记本上进行不停ping包，ping的同时将网线一根根插上，插的同时观察是有有丢包，如果插到某一根突然丢包，证明就是那根网线导致环路。3.如果没带笔记本，就将交换机上的所有网线拔掉，重启ONU，之前灭掉的端口会重新亮起来，此时一根根插网线，直到ONU端口灭掉以后，证明就是那根网线导致环路。常见故障的处理金桥大区技术主管-王涛wangtao@QQ交流群：219492391案例1单户无法上网常见处理方法宽带拨号错误691宽带拨号错误678宽带拨号其他错误/691上门排查百度一下漫游、卡线编辑短信：卡线/漫游+账号，发送打个电话确认是否收到，请求帮忙处理。测通先一头测试线是否通的，再两头测是否1236亮。不正常正常排查线路电脑拿到ONU端测试检查节点和水晶头，实在不行就换线。不正常，则更换端口，其他用户正常的情况下可能该用户电脑问题如果百度查询到电脑问题则跟用户电话中解释，让其维修电脑。有路由器无法上网指导单机拨号不会操作无日志网络问题或用户要求上门。ONU上正常，则可能用户电脑或者线路问题，比如线比较虚，或者交换机坏了或有环路什么是卡线？什么是漫游？卡线欠费、停机或暂停了漫游BACKNEXT推荐使用公司加速器案例2网络质量故障游戏问题视频类问题网页问题无效，或用户不接受创建VPN搜狐、pps、优酷、奇异告知正在解决中，建议使用1.乐视，2.腾讯视频，3.百度影音4.PPTV，5.土豆，6.快播直播网站、培训网站、视频聊天。创建VPN抓包优化单个网页无法打开多个网页打开慢优化ping查看线路是否丢包高峰期慢任何时候都慢跟用户做好解释是否更改dns或替换电脑测试排查线路编辑邮件：网站慢/打不开,或已经抓包请见附件麻烦优化一下，谢谢。发送到wg@，抄送给wangtao@以下每一项优化后12小时之内回访用户是否已好并反馈一下，不然网管会在12小时后将优化的路由删除！无效则抓包优化案例3网速达不到在用户家官网测速达不到有路由器单机拨号ping-t-l1400或ping网关不丢包丢包拿用户电脑或自带电脑直接去ONU端测网速检查线路正常解决不正常用其他账号测其他账号正常其他账号不正常申请更换账号更换设备未解决联系我没路由器案例4：特殊案例账号不停被挂起，如何解决？原因：1.线路问题，线路虚接了，接触不良，导致本地连接一下断开一下连上，宽带连接也不停的重拨，这种现象只有在点击拨号的时候比较明显，会看到本地连接不停的打叉，如果是路由器很难看出来，需要看路由器的日志。2.楼道交换机有环路，或者小区内两个ONU同时并起环路，会导致该小区下面其他的用户不停的被挂起。3.账号问题，有其他人在路由器里面不停的拨这个账号，虽然别人因为漫游或者密码不对拨不上也会影响到你这边解决方法：方法1：建议先单线拨号，并建议观察一下本地连接是否有打叉现象方法2：需要大区技术主管或者网管登陆到后台OLT上看该pon口是否有环路方法3：更换一个其他的账号看看也会否被挂起，如果不会，那就是原来的账号有问题了。新员工必须熟练的不同操作系统如何创建宽带连接不同操作系统如何创建vpn（虚拟网络连接）修改网卡的连接速度和双工模式修改DNS地址修改IP地址路由器的调试修改开机启动项清除IP缓存、历史记录，重置IE浏览器常用软件的安装、会发送邮件安装/维护细节1.上门之前切记先联系好了，确认用户在家，用户方便了再上门2.在用户家安装钻墙大眼钉钉子时候经过用户同意之后在执行操作，避免投诉3.在给用户电脑做任何操作之前先跟