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农业银行2025三沙市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合三沙市农业银行发展实际，模拟处理以下情景，展现沟通能力、应变能力和团队协作精神。

1.情景模拟：客户投诉业务办理效率低

情景描述：

一位渔民客户在网点办理渔业贷款业务，因系统升级导致排队时间较长，情绪激动，抱怨银行“办事效率低，耽误我出海捕鱼赚钱”。柜员试图解释，但客户情绪愈发激动，影响其他客户。

问题：

作为现场工作人员，你会如何安抚客户并解决问题？（限时3分钟回答）

高分话术参考：

“大爷，非常理解您的心情，出海误期确实损失大。我们立刻为您开通绿色通道，同时系统升级会持续优化，请您稍等片刻。您需要先补充哪份材料？我帮您协调后台同事优先处理。”（先共情，再行动，最后引导解决）

2.情景模拟：向三沙市商户推广手机银行

情景描述：

三沙市部分渔贸商户仍习惯现金交易，对手机银行接受度低。作为银行客户经理，需在1分钟内说服一位商户主开通手机银行，并承诺提供上门服务。

问题：

你会如何沟通？（限时1分钟回答）

高分话术参考：

“老板，您看现在出海采购、结算都方便，手机银行能帮您实时对账、自动收款，比现金安全多了。我们承诺免费上门教学，还送您专属渔业贷款优惠。今天办，明天就能用！”（结合地域特点+利益点）

3.情景模拟：组织三沙市社区金融知识讲座

情景描述：

三沙市部分居民对反诈、养老理财等金融知识缺乏了解。作为活动主持人，需用2分钟吸引居民参与。

问题：

你会如何开场？（限时2分钟回答）

高分话术参考：

“各位乡亲，大家出海打鱼辛苦了！今天我带个好消息来——办卡就能领500元渔业补贴，扫码关注还能学防骗技巧。我们银行专门帮您守住钱袋子，今天到场还有小礼品，先到先得！”（结合补贴+防骗，用方言调整氛围）

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合三沙市经济特点，分析案例并提出解决方案。

1.案例分析：渔业贷款逾期风险防控

案例背景：

三沙市某渔业合作社因台风导致渔船受损，贷款逾期率上升。农业银行需制定针对性帮扶方案。

问题：

请提出风险防控措施。（限时5分钟回答）

高分话术参考：

“第一，成立‘渔业帮扶小组’，实地考察受损情况，申请延期还款或分期；第二，推广‘渔船抵押+信用贷’组合产品，降低农户风险；第三，联合气象部门预警，提前放贷用于设备加固。”（结合地域灾害特点+金融工具）

2.案例分析：推广跨境金融服务的可行性

案例背景：

三沙市对越、对菲贸易频繁，但企业跨境结算依赖第三方平台，成本高、效率低。农业银行拟推出专属跨境服务。

问题：

如何设计服务方案？（限时5分钟回答）

高分话术参考：

“第一，开通‘一户一码’跨境结算，免手续费；第二，与海关数据直连，实现秒结汇；第三，针对渔民小额出海交易，推出‘零费率’电票服务。”（聚焦三沙贸易痛点+技术优化）

三、开放辩论题（1题，20分）

要求：就三沙市农业银行数字化转型方向展开辩论。

辩题：

“传统银行服务在三沙市是否会被数字取代？”

正方观点：传统服务不可或缺

反方观点：数字化是必然趋势

高分话术参考（正方）：

“渔民出海前仍需现金备急，偏远岛屿网速慢时，柜面服务是兜底保障。但我们会用数字化赋能传统——比如渔情预警APP自动匹配贷款额度。”（折中方案）

高分话术参考（反方）：

“台风季时，渔民急需线上申请快贷，银行网点可能停摆。我们应推广‘掌上银行+AI客服’，把服务送上门。”（强调技术优势）

答案及解析

情景模拟题解析

1.客户投诉题解析：

-得分关键点：先安抚情绪（“理解您”）、再承诺行动（“绿色通道”）、最后引导解决（“补充材料”）。避免直接推诿（“系统问题”）。

-话术优化：可补充“您看这样，我先帮您排队，您先喝杯水，我后台申请加急，保证不耽误您行程。”

2.手机银行推广题解析：

-得分关键点：结合地域需求（“出海采购”）、利益驱动（“优惠”）、行动承诺（“免费上门”）。避免说教（“必须用手机”）。

-话术优化：可加入“您看隔壁张老板已经用手机结算半年了，资金周转快多了。”

3.社区讲座题解析：

-得分关键点：用地域特色开场（“三沙乡亲”）、结合福利（“补贴”）、制造稀缺性（“先到先得”）。避免干巴巴说教。

-话术优化：可补充“今天到场还有渔民专属银行卡，加油费打8折！”

案例分析题解析

1.渔业贷款题解析：

-得分关键点：灾害防控（“台风预警”）、金融工具创新（“抵押+信用贷”）、团队协作（“帮扶小组”）。避免空泛口号。

-话术优化：可补充“我们还联合保险公司推出‘渔船险+贷款’组合，出险即赔付。”

2.跨境服务题解析：

-得分关键点：解决痛点（“手续