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工商银行2025铜川市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.工商银行作为国有大型商业银行，在铜川市开展业务时，应优先考虑以下哪项价值？

A.追求短期利润最大化

B.支持当地中小企业发展

C.提高网点租金收益

D.减少员工培训投入

2.铜川市近年来大力发展新能源产业，工商银行若在此领域提供金融支持，最能体现的企业价值观是？

A.守旧保守，稳健经营

B.创新发展，服务实体经济

C.高风险高回报，突破传统

D.专注大型企业，忽视中小客户

3.在处理客户投诉时，工商银行铜川分行的员工应坚持以下哪项原则？

A.以银行利益为先，推诿责任

B.冷静倾听，高效解决，提升客户满意度

C.推卸给上级部门，避免个人承担责任

D.要求客户接受银行标准，不妥协

4.工商银行的企业文化强调“诚信”和“责任”，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.为完成业绩指标，适当隐瞒风险信息

B.积极参与铜川市社区公益活动

C.利用信息优势，优先帮助亲友客户

D.严格执行合规要求，即使影响短期业务

5.铜川市经济以煤炭产业为主，但面临转型升级压力。工商银行若推动绿色金融项目，体现的是？

A.短视行为，忽视传统产业

B.责任担当，助力可持续发展

C.盲目跟风，缺乏战略思考

D.追求政绩，忽视经济效益

6.在团队协作中，工商银行铜川分行的员工应注重？

A.个人利益优先，避免合作

B.发表意见，但不支持团队决策

C.积极沟通，共同解决问题

D.推卸任务，避免承担责任

7.面对市场竞争，工商银行铜川分行若想长期发展，应坚持？

A.以价格战抢占市场份额

B.持续提升服务质量和客户体验

C.削减运营成本，牺牲服务标准

D.依赖政策扶持，忽视自身竞争力

8.铜川市某企业因经营不善面临破产，工商银行在追讨贷款时应考虑？

A.仅关注自身利益，强制清收

B.结合企业实际，提供债务重组方案

C.放任不管，避免影响其他业务

D.暂缓催收，等待政府救助

9.工商银行的企业社会责任包括支持地方教育。以下哪项措施最能体现？

A.赞助学校，但要求宣传银行品牌

B.捐赠设备，但不参与后续运营支持

C.组织员工支教，长期帮扶乡村学校

D.提供低息贷款，支持教育创业项目

10.在铜川市开展业务时，工商银行应尊重当地文化习俗，这体现了？

A.形式主义，表面功夫

B.尊重客户，合规经营

C.强制要求，统一标准

D.无视差异，保持一致

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：每题有多个符合题意的选项，多选、错选均不得分。

1.工商银行铜川分行在服务中小企业时，应关注哪些方面？

A.提供定制化金融产品

B.简化审批流程

C.提高贷款利率以覆盖风险

D.加强贷后管理，提供经营建议

E.优先支持大型企业客户

2.铜川市经济转型需要金融支持，工商银行可采取哪些措施？

A.推广绿色信贷，支持新能源企业

B.设立产业基金，引导社会资本

C.提供供应链金融，帮助传统企业升级

D.减少对煤炭产业的贷款投放

E.限制中小微企业融资需求

3.工商银行员工在处理客户投诉时，应具备哪些素质？

A.耐心倾听，理解客户诉求

B.严格遵守合规要求

C.快速给出解决方案，避免拖延

D.将责任推给其他部门

E.维护银行利益，拒绝客户要求

4.铜川市某企业申请贷款，但财务状况不佳。工商银行应如何评估？

A.审查企业未来发展潜力

B.要求提供抵押担保

C.拒绝所有高风险企业

D.建议企业优化经营结构

E.优先考虑关系客户，降低门槛

5.工商银行的企业文化建设应包括哪些内容？

A.强调诚信合规，杜绝违规行为

B.鼓励创新，提升服务效率

C.注重员工培训，提升专业能力

D.培养团队协作精神

E.优先考虑个人晋升，忽视团队发展

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

注：请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.工商银行铜川分行在追求利润的同时，可以忽视社会责任。

（√/×）

2.铜川市经济以煤炭为主，工商银行应大幅减少对新能源产业的金融支持。

（√/×）

3.工商银行员工在服务客户时，可以适当隐瞒不利信息，以避免客户流失。

（√/×）

4.工商银行的企业文化强调“客户至上”，因此可以牺牲合规要求来满足客户需求。

（√/×）

5.铜川市某企业因经营不善无法还款，工商银行应立即采取法律手段强制清收。

（√/×）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1.工商银行铜川分行在支持当地小微企业时，应如何平衡风险与发展的关系？

（请简述措施）