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2025年无锡出租车从业资格证试题

1.无锡出租车服务质量信誉考核周期为（）。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

答案：C。分析：出租车服务质量信誉考核周期统一为12个月。

2.无锡出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。分析：乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新规划合理路线，保障乘客权益。

3.无锡出租车计价器损坏或计价器显示金额与实际不符时，驾驶员（）。

A.应继续运营，下班后自行修理

B.应立即停车，维修好计价器再运营

C.可继续运营，但要向乘客说明情况

D.可按估算金额收费

答案：B。分析：计价器出现问题应立即停车维修，确保计价准确，保障乘客和自身权益。

4.无锡出租车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品

答案：ABC。分析：到达目的地停车、收费并提醒乘客带好行李下车是常规操作，处理遗留物品并非每次都有。

5.无锡出租车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A。分析：遇醉酒乘客无法明确目的地，应通过合理途径查询，帮助其到达目的地。

6.无锡出租车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。

A.允许乘客上车

B.不予搭载

C.让乘客将危险品妥善放置车内

D.帮助乘客将危险品放置后备箱

答案：B。分析：为保障运营安全，发现乘客携带危险品应不予搭载。

7.无锡出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.随意插话

B.要求乘客保持安静

C.耐心倾听，不随意打断

D.及时提醒乘客下车

答案：C。分析：应尊重乘客，耐心倾听他们交流，不随意打断。

8.无锡出租车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变主意，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新要求重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。分析：同第2题，按新要求重新规划路线。

9.无锡出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意不得（）。

A.按计价器金额收费

B.使用车载卫星定位系统

C.拼客

D.询问乘客目的地

答案：C。分析：未经乘客同意拼客侵犯了乘客权益。

10.无锡出租车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。

A.服务禁忌

B.宰客

C.粗暴待客

D.违法乱纪

答案：A。分析：传播谣言是不符合服务规范的行为，属于服务禁忌。

11.无锡出租车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

答案：D。分析：应积极、准确回应乘客问题，提供良好服务。

12.无锡出租车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。

A.高速行驶至目的地

B.不可给病人乱服药

C.保持原来的半坐位

D.让病人平躺在座位上

答案：B。分析：不能随意给病人乱服药，应等待专业救治。

13.无锡出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，正确的应急处置方法是（）。

A.让乘客下车

B.拨打急救电话

C.继续运营至目的地

D.让乘客深呼吸

答案：B。分析：遇乘客不适应及时拨打急救电话。

14.无锡出租车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后应首先（）。

A.用水清洗危险品

B.设置警示标志

C.关闭发动机

D.消除危险

答案：B。分析：停车后先设置警示标志，避免二次事故。

15.无锡出租车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。

A.拨打应急救援电话

B.保护现场，设置警示标志

C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤

D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者

答案：ABC。分析：应先拨打救援电话、保护现场、转移伤者，不能盲目拖出伤者。

16.无锡出租车驾驶员在运营过程中遇道路交通事故，车辆可以移动时，驾驶员应（）。

A.将车辆移至不妨碍交通的安全地带

B.关闭发动机，拉紧驻车制动器

C.开启危险报警闪光灯

D.在车后方设置警示标志

答案：ABCD。分析：这些都是处理可移动事故车辆的正确操作。

17.无锡出租车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

A.适度

B.以自我为中心

C.不间断

D.禁止

答案：A。分析：交