多维视角下快递行业网购顾客忠诚度影响因素的实证剖析.docx

多维视角下快递行业网购顾客忠诚度影响因素的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术的推动下，电子商务迅速崛起，改变了人们的购物方式。网络购物以其便捷、丰富的商品选择和优惠的价格，吸引了越来越多的消费者。据相关数据显示，2023年全国电子商务交易额达46.83万亿元，同比增长6.84%；全国网上零售额达15.43万亿元，同比增长11.90%。中国已经成为全球规模最大、发展速度最快的电子商务市场。网络购物的兴起带动了快递行业的蓬勃发展，快递行业作为连接商家与消费者的重要桥梁，在电商业务中扮演着至关重要的角色。2023年快递业务量完成1320亿件，实现业务收入