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社会工作者职业规范培训教材

前言：职业规范——社会工作者的立身之本

社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。作为社会工作者，我们的工作对象是有血有肉、有情感有需求的个体、群体或社区。我们的一言一行，不仅关系到服务对象的福祉，也关系到专业的声誉与发展。职业规范，正是我们开展专业服务、履行专业使命的基石与保障。它不是束缚，而是指引我们在复杂多变的服务情境中保持专业判断、坚守专业良知、实现专业价值的灯塔。本教材旨在系统梳理社会工作者应遵循的职业规范，助力各位同仁在专业道路上行稳致远。

第一章社会工作者的核心价值观与伦理操守

1.1核心价值观：专业实践的灵魂

社会工作的核心价值观是社会工作者专业认同的集中体现，是我们开展一切工作的出发点和落脚点。

*尊重与接纳：尊重每一位服务对象的独特性、尊严与权利，无论其年龄、性别、种族、文化、宗教信仰、社会经济地位或行为表现如何，均应予以真诚接纳。接纳并非认同，而是理解其存在的合理性与自身处境。

*个别化与非评判：认识到每个服务对象都是独特的个体，其问题与需求具有差异性，需提供“量身定制”的服务。在服务过程中，应秉持非评判的态度，理解服务对象行为背后的深层原因，而非简单地指责或批评。

*服务对象自决：在充分告知信息的前提下，尊重服务对象自主选择和决定的权利，鼓励其积极参与解决自身问题的过程，培养其自我决定的能力。社会工作者的角色是赋能者，而非决策者。

*保密与隐私保护：保护服务对象的个人信息和隐私是建立信任关系的基础，也是社会工作者的核心义务。除非法律规定或为保护服务对象及他人生命安全的紧急情况，不得泄露服务对象信息。

*诚信与正直：在专业实践中保持诚实、公正、负责的态度，言行一致，信守承诺，不利用专业关系谋取私利。

1.2伦理操守：专业行为的底线

伦理操守是核心价值观的具体化，为社会工作者的专业行为设定了清晰的边界和标准。

*专业关系的界限：严格区分专业关系与私人关系，避免与服务对象建立双重或多重关系，防止因个人情感、利益等因素影响专业判断和服务的客观性。不得利用专业关系寻求或接受服务对象的馈赠、不当利益。

*能力与胜任力：社会工作者应在自身专业知识和技能范围内提供服务。对于超出自身能力范围的服务需求，应主动寻求督导、转介或通过继续教育提升能力。不提供自己不具备资格或能力的服务。

*廉洁自律：恪守廉洁奉公的原则，不贪污、挪用服务资源，不索取或收受服务对象的财物，不利用职务之便谋取不正当利益。

*尊重多样性与文化敏感性：理解并尊重服务对象的文化背景、价值观和生活方式的多样性，避免将个人或主流文化的价值观强加于人，提供具有文化敏感性的服务。

*专业责任与问责：对自己的专业行为负责，勇于承认错误并承担相应后果。积极接受专业督导，参与同行评议，不断提升服务质量。

第二章社会工作者的专业行为规范

2.1专业关系的建立与维护

专业关系是社会工作实践的载体，其建立与维护直接影响服务效果。

*明确专业角色：与服务对象初次接触时，应清晰介绍自己的身份、职责、服务目的、服务范围及可能的限制，确保服务对象的知情权。

*建立信任关系：通过真诚、尊重、同理的态度与服务对象互动，创造安全、宽松的沟通环境，逐步建立相互信任的专业关系。

*保持专业距离：在关怀服务对象的同时，保持适当的专业距离，不与服务对象发展亲密的私人关系，避免情感卷入影响专业判断。

*合理处理转介：当发现服务对象的需求超出自身专业能力或服务范围时，应及时、负责任地为其提供转介服务，并说明转介原因。

2.2专业实践的规范要求

专业实践是社会工作者服务社会的具体行动，必须遵循科学、规范的方法。

*需求为本，精准服务：坚持以服务对象的需求为导向，通过专业的评估方法，准确识别服务对象的问题与需求，制定个性化的服务计划。

*遵循专业程序：严格按照接案、预估、计划、介入、评估、结案等专业工作程序开展服务，确保服务的系统性和完整性。

*运用专业方法：熟练掌握并恰当运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，以及相关的理论知识和技巧，提升服务的专业性和有效性。

*保障服务对象权益：在服务过程中，始终将服务对象的权益放在首位，积极维护其合法权益，防止其受到伤害。

*记录与档案管理：对服务过程进行及时、准确、完整的记录，建立规范的服务档案。档案管理应符合保密原则和相关规定。

2.3沟通与协作规范

社会工作的有效开展离不开良好的沟通与协作。

*积极倾听与有效表达：耐心倾听服务对象的心声，理解其感受与诉求；以清晰、准确、友善的方式表达自己的观点和意图，确保信息传递的有效性。

*与同事的协作：尊重同事，