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2025木制品加工公司客户投诉闭环处理管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司客户投诉（含木制品质量、售后服务、交付履约等问题）的闭环处理流程，及时解决客户诉求，减少投诉升级（如向消费者协会投诉、媒体曝光），提升客户满意度与品牌口碑，同时通过投诉分析优化产品质量与服务水平，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《信访工作条例》等法律法规及公司客户服务标准，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于[XX木制品加工有限公司]（以下简称“公司”）所有客户（个人客户、企业客户如装修公司/房地产开发商）的投诉处理，及参与投诉闭环的部门（客服部、售后工程部