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地铁站乘客安全管理规程

一、总则

1.1目的与依据

为保障地铁运营安全，规范乘客行为，维护地铁站内正常秩序，预防和减少各类安全事故的发生，保护乘客生命财产安全，依据国家相关法律法规及地铁运营管理规定，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于所有进入地铁车站（含出入口、通道、站厅、站台、换乘区域等）的乘客，以及在车站范围内从事相关服务、管理工作的人员。

1.3基本原则

乘客安全管理遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持以人为本、教育与管理相结合、应急处置及时有效的原则。

二、乘客行为规范与引导

2.1购票与进站

乘客应自觉遵守票务管理规定，有序购票、检票进站。禁止使用伪造、变造的车票或冒用他人车票。携带大件行李或特殊物品时，应主动接受车站工作人员的引导和安检。

2.2站内通行与候车

2.2.1乘客在站内行走时，应遵守公共秩序，靠右行走，注意观察导向标识，不得追逐打闹、奔跑、嬉戏，严禁在通道、扶梯、闸机口等区域滞留、聚集。

2.2.2候车时，应站在黄色安全线以内或候车区域内，自觉排队，待列车停稳、车门/站台门开启后，按先下后上的顺序有序乘车。

2.2.3禁止在站台边缘坐卧、倚靠，严禁将头、手等身体部位伸出站台安全线外。

2.2.4注意聆听车站广播及站台工作人员的指引，了解列车运行信息及安全提示。

2.3乘车安全

2.3.1上车后，应往车厢中部走，不要在车门附近拥挤。注意保管好个人财物。

2.3.2列车运行中，禁止倚靠车门，严禁强行扒门、拉门。如遇车门/站台门故障，请勿擅自操作，应立即联系车站工作人员或按压紧急呼叫装置。

2.3.3下车前，应提前做好准备，待列车完全停稳、车门/站台门开启后再下车，注意脚下空隙。

2.4禁止行为

2.4.1严禁携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品及国家管制刀具、枪支等违禁品进站乘车。

2.4.2严禁在车站内吸烟（含电子烟）、点火、使用明火。

2.4.3严禁损坏、擅自操作车站内的各项设施设备，如自动售检票机、闸机、消防器材、紧急停车按钮等。

2.4.4严禁在车站内乞讨、卖艺、兜售物品、散发宣传品及进行其他妨碍车站公共秩序的活动。

2.4.5严禁翻越站台安全护栏、闸机、围墙等设施。

2.4.6禁止在上下行扶梯上逆行、奔跑、玩耍，或使用扶梯运送大件物品、手推车（婴儿车、轮椅除外，需有人陪同并注意安全）。

三、设施设备安全管理

3.1站台安全设施

车站应确保站台黄色安全线、候车引导标识清晰醒目，站台门（屏蔽门/安全门）系统功能完好，紧急解锁装置、紧急停车按钮等应急设备处于正常待用状态，并定期进行检查和维护。

3.2消防设施

车站内的消防栓、灭火器、烟感报警器、消防应急照明、疏散指示标志等消防设施应配置齐全、完好有效，严禁遮挡、挪用或损坏。工作人员应熟悉消防设施的位置和使用方法。

3.3自动扶梯与电梯

自动扶梯和垂直电梯应设有合格的安全警示标识和保护装置。运营单位应定期对其进行维护保养，确保运行平稳安全。乘客使用时应遵守安全须知，儿童、老人及行动不便者应由专人陪同。

3.4照明与广播系统

车站公共区域的照明应充足，应急照明系统应保证在突发情况下能自动切换并提供足够亮度。广播系统应清晰、及时地播报列车信息、安全提示及应急指令。

3.5应急疏散通道

车站的疏散通道、安全出口应保持畅通无阻，严禁堆放杂物或锁闭。疏散门应向疏散方向开启，并设有“紧急出口”标识。

四、突发事件应急处置

4.1应急响应原则

发生突发事件时，车站工作人员应立即启动相应应急预案，遵循“快速反应、果断处置、有效救援、及时报告”的原则，优先保障乘客生命安全。

4.2常见突发事件处置指引

4.2.1乘客坠落站台/进入轨行区：发现人员坠落或进入轨行区，车站工作人员应立即按压紧急停车按钮，阻止列车进入事发区域，并迅速报告行车调度和值班站长，同时组织人员进行救援，安抚其他乘客情绪，引导疏散。

4.2.2火灾事故：立即报告消防控制中心和值班站长，利用现场消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下）。组织乘客沿疏散指示标志有序疏散至安全区域，切断事发区域电源和气源。

4.2.3设备故障：如遇站台门故障、列车故障或其他设备故障影响运营和安全时，车站工作人员应立即上报，并根据故障类型采取相应的应急措施，如引导乘客换乘、开启备用通道等，同时做好乘客解释工作。

4.2.4乘客突发疾病/受伤：立即通知车站医务人员（如有）或拨打急救电话，并安排人员维持现场秩序，提供必要的帮助，保护好现场。

4.2.5可疑人员与物品：发现可疑人员或可疑物品时，工作人员应保持警惕，不要轻易触碰，立即报告值班站长和公安部门，同时疏散周边乘客，加强现场监控。

4.3乘客应急配合

乘客在遇到突发事件时，应保持冷静