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职业院校学生公寓管理服务指南

一、总则

职业院校学生公寓是学生日常生活的重要场所，其管理服务水平直接影响学生的居住体验、学习状态和校园安全。为规范学生公寓管理，提升服务质量，保障学生合法权益，特制定本指南。

二、管理职责

（一）学校管理部门职责

1.负责学生公寓的整体规划、建设和维护。

2.制定公寓管理规章制度，监督执行情况。

3.配备专职管理人员，负责日常服务和应急处理。

4.定期开展安全检查，消除安全隐患。

（二）公寓服务中心职责

1.负责学生入住登记、信息核对及档案管理。

2.组织公寓文化活动，丰富学生课余生活。

3.处理学生投诉，协调解决矛盾。

4.定期清洁公共区域，保障卫生环境。

（三）学生职责

1.遵守公寓管理规定，维护公共秩序。

2.节约用水用电，爱护公共设施。

3.保持个人卫生，及时清理垃圾。

4.如实反映问题，配合管理工作。

三、入住流程

（一）入住申请

1.学生凭录取通知书到公寓服务中心提交申请。

2.提交身份证、录取通知书等证明材料。

3.缴纳押金（一般不超过500元，离校后全额退还）。

（二）入住分配

1.根据学生年级、性别等因素分配房间。

2.公示房间分配名单，如有异议可申请调整。

3.领取钥匙及宿舍用品（如床帘、插座等）。

（三）入住登记

1.签署《学生公寓入住协议》。

2.记录学生联系方式及紧急联系人。

3.拍摄房间照片存档，核对设施完好情况。

四、日常管理规定

（一）作息制度

1.节假日期间参照学校作息时间，平时需按时就寝。

2.22:00后禁止喧哗、使用高功率电器。

3.次日6:30前禁止洗漱，避免影响他人休息。

（二）安全规定

1.严禁使用违规电器（如电炉、热得快等）。

2.禁止私拉电线，插座由学校统一安装。

3.遇火警等紧急情况，立即拨打119及公寓值班电话。

（三）卫生管理

1.每日打扫室内卫生，保持地面、桌面整洁。

2.公共区域由公寓服务中心每日消毒。

3.严禁高空抛物、乱扔垃圾，违者罚款50元。

五、设施使用规范

（一）公共设施

1.洗漱区、洗衣区按时段使用，避免冲突。

2.微波炉、洗衣机等设备使用后及时归位。

3.破坏公物需照价赔偿（如损坏空调罚款200元）。

（二）网络使用

1.按规定申请网络开通，密码由学校统一提供。

2.严禁盗用他人账号或传播不良信息。

3.超出流量需自行充值（如5元/GB，每月封顶50元）。

六、应急处理流程

（一）设施故障

1.发现水电问题，立即报修（报修电话：12345）。

2.服务中心24小时内响应，紧急情况优先处理。

3.如需维修费用，按学校规定收取（如更换门锁收费100元）。

（二）矛盾调解

1.学生间发生纠纷，先自行协商。

2.协商不成可向公寓服务中心申请调解。

3.服务中心3日内给出处理意见，重大问题上报学校。

（三）突发事件

1.火灾时沿消防通道撤离，严禁乘坐电梯。

2.传染病爆发需隔离，配合校医排查病因。

3.盗窃事件立即报警，并保护现场。

七、退宿管理

（一）退宿申请

1.学生需提前一个月提交退宿申请。

2.联系服务中心办理手续，签署退宿确认单。

（二）押金退还

1.室内设施完好无损，全额退还押金。

2.破坏公物或欠费者需赔偿后退还（如水电费超50元不退）。

3.服务中心10个工作日内完成退款。

（三）离宿检查

1.检查房间卫生、设施损坏情况。

2.公示退宿名单，如有遗留物品需限期取走。

3.违规留宿者按学校规定处理。

八、附则

本指南自发布之日起实施，由学校学生处负责解释。公寓服务中心联系电话：123456789。如有疑问可咨询班主任或公寓管理员。

五、设施使用规范（续）

（一）公共设施

1.洗漱区使用细则

(1)时段分配：

-早晨6:30-7:15（低年级优先）

-中午12:00-12:45（限定人数30人/次）

-晚上7:30-8:15（高年级优先）

(2)设备操作：

-水龙头使用后需关闭阀门，避免滴漏（损坏维修收费20元/次）。

-洗衣机投币标准：5元/次，洗烘一体机8元/次，单烘干3元/次。

-超时未取衣物将加收2元/小时滞纳金，超过3天统一丢弃。

(3)卫生责任：

-每日值日生负责擦拭镜面、地面清理（附值日表）。

-发现肥皂、洗发水短缺可向服务中心申请补充（每月统计需求量）。

2.洗衣区操作指南

(1)设备分类：

-普通洗衣机：8元/次（限时40分钟），烘干机6元/次。

-款式机（适用于羽绒服等）：15元/次。

(2)衣物分类要求：

-深色/浅色分开洗涤（服务中