2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：HR在推动企业可持续发展.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：HR在推动企业可持续发展

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景分析题（本部分共有4题，每题10分，共计40分。请根据情景材料，分析问题，并选择最符合要求的答案。）

1.小王是某制造企业的人力资源专员，最近公司因为订单量激增，急需招聘一批一线生产员工。老板要求小王在一周内完成招聘任务，并且要求招聘到的员工必须能够快速适应高强度的工作环境。小王面对这样的任务，应该采取哪些措施来确保招聘工作的顺利进行呢？请结合情景材料，分析并选择最符合要求的答案。

A.通过招聘网站发布招聘信息，同时联系猎头公司帮忙招聘

B.简化招聘流程，只进行简单的面试和背景调查

C.与员工沟通，了解他们的需求，并提供相应的培训

D.制定详细的招聘计划，包括招聘渠道的选择、招聘流程的设计、招聘时间的安排等

2.小李是某互联网公司的HRBP，最近公司正在进行组织架构调整，将原来的部门结构改为项目制管理。在这个过程中，小李发现很多员工对新的组织架构感到困惑，不知道自己的工作职责和任务应该如何调整。作为HRBP，小李应该采取哪些措施来帮助员工适应新的组织架构呢？请结合情景材料，分析并选择最符合要求的答案。

A.组织员工进行培训，讲解新的组织架构和工作流程

B.与员工进行一对一沟通，了解他们的困惑，并提供相应的指导

C.制定详细的员工手册，明确员工的工作职责和任务

D.通过公司内部通讯工具，发布通知，告知员工新的组织架构

3.小张是某零售企业的HRD，最近公司因为业绩下滑，需要进行成本控制。老板要求小张通过裁员来降低人力成本。小张面对这样的要求，应该如何应对呢？请结合情景材料，分析并选择最符合要求的答案。

A.直接按照老板的要求进行裁员

B.与老板沟通，说明裁员的负面影响，并提出替代方案

C.先进行员工调研，了解员工对裁员的看法，再决定是否裁员

D.通过法律咨询，了解裁员的法律风险，再决定是否裁员

4.小刘是某初创企业的人力资源经理，最近公司正在筹备上市。作为HR经理，小刘需要制定一套完善的员工激励机制，以吸引和留住核心人才。小刘应该采取哪些措施来制定这套激励机制呢？请结合情景材料，分析并选择最符合要求的答案。

A.参考其他上市公司的激励机制，制定一套相似的机制

B.与员工进行沟通，了解他们的需求，并根据需求制定激励机制

C.先进行市场调研，了解行业内的激励机制，再制定公司的激励机制

D.与公司的财务部门沟通，了解公司的财务状况，并根据财务状况制定激励机制

二、案例问题分析题（本部分共有2题，每题15分，共计30分。请根据案例材料，分析问题，并提出相应的解决方案。）

1.某制造企业近年来业务发展迅速，但同时也面临着人才流失严重的问题。公司的高层管理人员和技术骨干纷纷跳槽到竞争对手的公司，导致公司的业务发展受到影响。作为HR经理，你应该如何分析人才流失的原因，并提出相应的解决方案，以防止人才流失呢？

请结合案例材料，分析问题，并提出相应的解决方案。

2.某互联网公司最近正在进行数字化转型，公司希望HR部门能够积极配合，推动数字化转型。但HR部门的一些员工对数字化转型感到困惑，不知道应该如何改变自己的工作方式和方法。作为HR经理，你应该如何引导HR部门进行数字化转型呢？请结合案例材料，分析问题，并提出相应的解决方案。

三、方案设计题（本部分共有2题，每题20分，共计40分。请根据要求，设计相应的方案。）

1.某零售企业希望提升员工的客户服务意识，提高客户满意度。作为HR经理，你需要设计一个员工培训方案，帮助员工提升客户服务技能。请结合要求，设计一个员工培训方案。

要求：方案需要包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训效果评估等方面。

2.某制造企业希望优化员工绩效考核体系，提高员工的工作效率。作为HR经理，你需要设计一个员工绩效考核方案，优化绩效考核体系。请结合要求，设计一个员工绩效考核方案。

要求：方案需要包括绩效考核的目标、绩效考核的指标、绩效考核的方法、绩效考核的周期、绩效考核的结果应用等方面。

四、实操应用题（本部分共有2题，每题25分，共计50分。请根据要求，完成相应的实操任务。）

1.某互联网公司最近发生了一起员工劳动争议事件，员工抱怨公司没有按照劳动合同的规定支付加班费。作为HR经理，你需要处理这起劳动争议事件。请结合要求，处理这起劳动争议事件。

要求：需要包括调查了解情况、与员工沟通、与公司领导沟通、提出解决方案、执行解决方案等方面。

2.某制造企业希望招聘一批新的生产员工，你需要完成招聘工作。请结合