线路0-专线服务标准.xlsxVIP

集团专线服务标准V1.0

维度 指标名称 指标类别 数据提取责任部门 集团专线服务标准1.0.0 集团取数口径要求 备注

业务交付类 专线资源勘查反馈时长 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 普通带宽 网络部 3天 专线资源勘查反馈时长=网络侧完成勘查并回单时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点（资管建单）

大带宽（400M以上） 网络部 5天

专线业务可实施满足率 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 网络部 不低于99% 专线业务可实施满足率=（1-勘查结果无法建设的点位数/已完成勘查的点位总数）*100%；

专线一次性资源满足率 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 网络部 不低于90% 专线业务一次性资源满足率=（勘查结果为“满足”的点位数/已完成勘查的点位总数）*100%

专线业务开通

时长

语音专线 不含专线接入 网络部 3、3、4、5天 专线业务开通时长=专线完成建设并回单的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧的时间点

含专线接入 网络部 9、10、12、14天

数据专线、MPLSVPN专线 省内（有资源） 网络部 6、7、8、9天

省内（无资源） 网络部 15、16、20、22天

跨省（有资源） 网络部 8、9、10、11天

跨省（无资源） 网络部 20、25、30、35天

互联网专线 有资源(PON方式) 网络部 3、4、5、6天

有资源（除PON以外其他方式） 网络部 6、7、8、9天

无资源 网络部 6、7、8、9天

专线业务计费及时率 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 政企客户分公司 100% 线业务计费及时率=（符合标准完成归档计费的工单数/已完成开通回单的工单总数）*100%

专线业务变更时长（停机、销户） 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 网络部 3天

网络部 3天

专线业务变更时长（变更） 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 网络部 11、12、14、17天

专线业务变更时长（复机

） 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 省内 网络部 1、2、2、2天

跨省 网络部 2、3、3、3天

专线业务统一接口率 数据专线、MPLSVPN专线、语音专线、互联网专线 政企客户分公司 客户提供 专线业务统一接口率=（提供统一接口人的专线数/已完成开通的专线总数）*100%

业务体验类 数据专线指标 时延 网络部 跨省、跨市时延：0.8ms/百公里（单向时延）；本地网内≤10ms 双向时延=T2-T1，其中T1为从本端发送数据包的时间点；T2为经对端接收处理后返回至本端的时间点

丢包率 网络部 在正常带宽负荷下（负荷小于70％）≤0.1%（挂表测试为准） 数据专线丢包率=丢失数据包数量/发送数据包数量*100%

互联网专线指标 时延 网络部 ≤50ms 从SRC向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值

互联网带宽达标率 网络部 100% 互联网带宽合格率=抽样带宽满足指标定义互联网专线条数/抽样互联网专线总数*100%

页面元素打开成功率 网络部 互联网专线页面元素打开成功率不低于97% X=A/B/C，A=抽样时间内页面元素成功打开的个数，B=抽样时间内打开的元素次数，C=抽样页面元素总数

语音专线指标 端到端呼叫接通率 网络部 ≥9