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2025年物业管理员（物业管理客户关系管理）职业技能鉴定试卷.docx

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    2025年物业管理员（物业管理客户关系管理）职业技能鉴定试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填入括号内。每题2分，共30分）

    1.在物业管理中，客户关系管理的核心目标是（）。

    A.提高物业服务质量

    B.增加物业收入

    C.维护客户满意度

    D.减少物业成本

    2.物业管理公司建立客户关系管理系统的首要步骤是（）。

    A.收集客户信息

    B.分析客户需求

    C.设计客户服务流程

    D.开发客户关系管理软件

    3.客户满意度调

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