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2025年前台卫生标准制度

一、总则

为营造一个整洁、舒适、安全且专业的前台环境，特制定本前台卫生标准制度，本制度适用于公司前台区域，涵盖接待区、咨询区、展示区、前台办公区域等相关场所。本制度自发布之日起生效，适用于所有负责前台卫生清洁的人员，包括专职保洁人员以及在特殊情况下参与前台卫生维护的其他员工。

二、卫生责任分工

1.专职保洁人员

-负责前台区域日常的全面卫生清洁工作，包括地面、墙面、门窗、办公家具、展示物品等的清洁和保养。

-按照规定的清洁流程和时间安排，完成各项清洁任务，并确保清洁质量达到标准要求。

-及时清理垃圾和废弃物，保持前台区域的整洁和卫生。

-配合公司的特殊活动或临时安排，做好前台区域的卫生保障工作。

2.前台工作人员

-负责自己办公区域的日常卫生维护，保持桌面整洁，文件和物品摆放有序。

-及时清理自己产生的垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。

-发现前台区域有卫生问题或设施损坏等情况，及时向相关部门或人员报告。

3.其他部门人员

-在进入前台区域时，应自觉维护区域内的卫生，不随意丢弃垃圾。

-若因工作需要在前台区域进行活动，活动结束后应协助清理现场，保持区域整洁。

三、前台各区域卫生标准

1.接待区卫生标准

-地面

-每天至少进行一次全面清扫，使用合适的清洁工具，如扫帚、吸尘器等，清除地面上的灰尘、纸屑、杂物等。

-每周进行一次地面的拖洗，使用清洁剂按照规定的比例稀释后进行拖地，确保地面无污渍、无水渍、无脚印，保持地面光洁明亮。

-对于地面上的顽固污渍，应采用专业的去污剂进行处理，处理后要及时用清水冲洗干净，避免残留清洁剂对地面造成损伤。

-墙面和天花板

-每月至少进行一次墙面和天花板的清洁检查，使用鸡毛掸子或干净的软布清除墙面上的灰尘、蜘蛛网等。

-若墙面上有污渍或涂鸦，应根据墙面材质选择合适的清洁方法进行处理。对于普通乳胶漆墙面，可以使用湿布轻轻擦拭；对于特殊材质的墙面，如壁纸墙面，应使用专门的壁纸清洁剂进行清洁，避免损坏墙面。

-天花板应保持干净，无明显灰尘和污渍，灯具周围无蚊虫尸体等。

-沙发和茶几

-每天用干净的软布擦拭沙发表面，清除灰尘和污渍，保持沙发表面干净整洁。

-每周对沙发进行一次深度清洁，根据沙发材质选择合适的清洁剂进行清洗。对于皮质沙发，应使用皮革专用清洁剂进行擦拭和保养，防止皮革干裂；对于布艺沙发，可使用沙发专用清洁剂进行清洗或吸尘处理。

-茶几表面应每天擦拭，保持无灰尘、无污渍，茶具和装饰品摆放整齐。茶具应定期清洗和消毒，确保卫生安全。

-绿植

-定期对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保绿植生长良好，叶片翠绿有光泽。

-及时清理绿植盆内的落叶和杂物，保持花盆周围干净整洁。

-对于枯萎或死亡的绿植，应及时更换，确保接待区的绿化效果。

2.咨询区卫生标准

-桌椅

-每天擦拭桌椅表面，包括桌面、椅面、扶手等，清除灰尘和污渍，保持桌椅干净整洁。

-每周对桌椅进行一次全面检查，对于松动的螺丝或损坏的部件应及时进行维修或更换，确保桌椅的安全性和稳定性。

-椅子应摆放整齐，与桌子保持合适的间距，方便顾客使用。

-资料架和宣传资料

-资料架应每天擦拭，保持无灰尘、无污渍，资料架上的宣传资料应摆放整齐，分类明确，便于顾客取阅。

-定期对宣传资料进行整理和更新，清除过期或损坏的资料，补充新的宣传资料。

-宣传资料应保持干净、整洁，无折痕、无破损，确保顾客能够获取清晰、准确的信息。

-电子设备

-每天用干净的软布擦拭咨询区的电子设备，如电脑、打印机、显示屏等，清除表面灰尘，保持设备外观清洁。

-定期对电子设备进行内部清洁和保养，如清理电脑主机内部的灰尘、检查打印机的墨盒和纸张等，确保设备正常运行。

-对于电子设备的屏幕，应使用专门的屏幕清洁剂进行擦拭，避免刮伤屏幕。

3.展示区卫生标准

-展示柜

-每天擦拭展示柜的玻璃和柜体表面，清除灰尘和污渍，保持展示柜干净透明，无指纹、无水渍。

-每周对展示柜进行一次全面清洁，包括内部的层板、隔板等，使用合适的清洁剂进行擦拭，确保展示柜内部无灰尘、无杂物。

-展示柜的灯光应保持明亮，定期检查灯具是否正常工作，如有损坏应及时更换。

-展示物品

-展示物品应每天进行灰尘清理，使用干净的软布轻轻擦拭，保持物品表面