工商银行2025厦门市秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行2025厦门市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：职业道德、团队协作、客户服务、风险意识

1.在厦门自贸区开展业务时，工商银行员工应优先考虑以下哪项工作原则？

A.最大化业务利润

B.严格遵守金融监管政策

C.提高客户交易效率

D.优先拓展政府合作项目

2.当客户对银行产品提出质疑时，以下哪种做法最能体现工商银行“以客户为中心”的服务理念？

A.直接拒绝客户需求，强调产品限制

B.耐心解释产品条款，但避免承诺无法兑现的内容

C.将问题上报上级，不主动解决

D.建议客户更换其他更适合的产品

3.在厦门经济特区，工商银行员工因个人原因泄露客户信息，最严重的后果是什么？

A.内部通报批评

B.罚款5000元

C.解除劳动合同并承担法律责任

D.转岗至非核心业务部门

4.某客户在工商银行厦门分行办理贷款业务时，因材料不齐导致审批延迟。员工小王主动协调各部门加快流程，最终满足客户需求。这一行为最能体现以下哪种价值观？

A.个人业绩优先

B.团队协作精神

C.效率至上

D.成本控制意识

5.在厦门国际银行股份有限公司（工行子公司）实习时，以下哪种行为可能违反银行合规要求？

A.参与分行组织的业务培训

B.在社交媒体发布涉及银行内部信息的内容

C.按照合规流程协助客户办理业务

D.提交实习报告总结合规工作经验

6.工商银行厦门分行在推广普惠金融时，强调“金融为民”。以下哪项措施最能体现这一理念？

A.提高贷款利率以覆盖运营成本

B.为农村地区提供低息贷款支持

C.限制线上贷款额度

D.优先服务大型企业客户

7.在厦门金融高新区工作，员工小张发现同事存在违规操作行为，他最应该采取哪种做法？

A.主动帮助同事掩盖问题

B.向上级匿名举报

C.按照合规流程制止并上报

D.保持沉默，避免矛盾

8.工商银行厦门分行在台风“梅花”期间，主动为受灾客户减免手续费并开通绿色通道。这一行为最能体现以下哪种价值观？

A.企业社会责任

B.市场竞争力

C.成本节约

D.政府关系维护

9.在厦门自贸区试点跨境业务时，工商银行员工应优先考虑以下哪项原则？

A.追求短期利润

B.保障交易安全

C.提高业务量

D.减少合规成本

10.某客户因系统故障无法办理业务，员工小李主动提供临时解决方案并协调后台修复。这一行为最能体现以下哪种价值观？

A.个人能力展示

B.客户服务意识

C.岗位责任意识

D.竞争优势体现

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：风险防范、创新意识、社会责任、合规操作

1.在厦门金融监管环境下，工商银行员工应重点防范以下哪些风险？

A.操作风险

B.声誉风险

C.市场风险

D.信用风险

E.政策风险

2.工商银行厦门分行在推动数字化转型时，以下哪些做法符合“科技向善”的理念？

A.开发智能客服系统提升效率

B.限制老年人使用传统业务渠道

C.推广无感支付方便民生

D.加强数据安全保护

E.优化APP界面提升用户体验

3.在厦门经济特区开展业务时，工商银行员工应优先考虑以下哪些社会责任？

A.支持中小企业发展

B.推动绿色金融

C.提供公益金融服务

D.提高自身业务能力

E.限制高消费贷款

4.当客户对银行产品提出投诉时，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺超出权限的解决方案

C.引导客户通过合规渠道反映问题

D.主动提供替代方案

E.记录客户意见并上报

5.在厦门自贸区试点金融创新时，工商银行员工应重点关注以下哪些合规问题？

A.外汇管制政策

B.数据跨境传输限制

C.反洗钱要求

D.产品信息披露完整性

E.利率市场化的监管要求

三、判断题（共10题，每题1分）

考察方向：职业道德、风险意识、团队协作、客户服务

1.工商银行厦门分行在推广信用卡业务时，可以为了业绩压力放宽审批标准。（×）

2.员工小张在社交媒体发布涉及银行内部机密信息，属于合理行为。（×）

3.在台风期间，工商银行厦门分行应优先保障系统安全，暂时关闭部分业务。（×）

4.客户投诉银行产品利率过高，员工小王主动协调调整，属于合理行为。（×）

5.在厦门自贸区试点跨境业务时，员工应优先追求利润最大化。（×）

6.员工小李因个人原因泄露客户信息，银行仅进行内部批评即可，无需承担法律责任。（×）

7.工商银行厦门分行在推广普惠金融时，可以限制农村地区的业务规模。（×）

8.客户对银行服务提出合理建议，员工应积极采纳并上报。（√）

9.在厦门金融高新区，员工小张发现同事存在违规操作，应主动帮助掩